1月10日，微信聯(lián)合騰訊研究院，在當日舉行的2023微信公開課PRO上發(fā)布了《2023行業(yè)突圍與復(fù)蘇潛力報告》（下簡稱報告）。報告顯示，隨著防控機制調(diào)整，2022年12月以來包括旅游、交通在內(nèi)多個行業(yè)正迎來復(fù)蘇。同時，過去兩年各行業(yè)數(shù)字化呈現(xiàn)整體加速趨勢，數(shù)字化民生服務(wù)不斷完善，正形成全鏈條式“智慧生活”新體驗。

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中國經(jīng)濟正快速恢復(fù)活力。不久前閉幕的中央經(jīng)濟工作會議也強調(diào)，“我國經(jīng)濟韌性強、潛力大、活力足，各項政策效果持續(xù)顯現(xiàn)，明年經(jīng)濟運行有望總體回升。”

發(fā)揮韌性，發(fā)掘潛力，發(fā)動活力，是自疫情以來各行業(yè)應(yīng)對沖擊需要積極推動的轉(zhuǎn)變。而在此之外，伴隨人們對各類生活服務(wù)的數(shù)字化需求不斷提升，除日常消費領(lǐng)域外，政務(wù)、醫(yī)療、教育等民生服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)字化進程也有明顯提速。

報告顯示，截至目前，全國各類政務(wù)小程序總量已達9.5萬個；已有31個省市和地區(qū)支持通過微信支付繳納社保，年繳費超過8.8億筆；全國2776家公立醫(yī)院選擇接入了微信支付”看病能報銷“功能；隨著疫情下線上課堂的普及；2022年教育行業(yè)小程序日活同比增長110%。同時，已有近300所學校通過小程序音視頻通話能力，搭建家校溝通新橋梁。

線上醫(yī)療體系日趨完善 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院快速增長

作為數(shù)字化民生服務(wù)的重要組成，小程序在助力線上化醫(yī)療服務(wù)方面，也發(fā)揮著重要作用。報告顯示，2022年醫(yī)療類小程序同比增長34%，其中公立醫(yī)院增加27%。目前，全國已有35137家醫(yī)院支持使用微信支付完成結(jié)算。

值得一提的是，伴隨疫情以來線上醫(yī)療咨詢、問診需求激增，實體醫(yī)院借助線上化工具開設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”已成為趨勢。截至2022年底，依托微信小程序打造的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已覆蓋28個省，數(shù)量同比增長195%。

從預(yù)約掛號到繳費結(jié)算，各類場景都在向線上化轉(zhuǎn)移。而根據(jù)企業(yè)微信數(shù)據(jù)顯示，每天，醫(yī)療機構(gòu)在企業(yè)微信上與有醫(yī)療服務(wù)需求的用戶展開2500萬次咨詢。面對各類需求細分，行業(yè)與平臺也都在探索更多樣的數(shù)字化解決方案。

此外，在打通看病就醫(yī)報銷的全鏈條線上化進程中，由微信支付和騰訊微保聯(lián)合推出的“看病能報銷”商保產(chǎn)品，目前已覆蓋廣東、湖南、湖北、山東、重慶、四川、陜西7個省份，共計2776家公立醫(yī)院。截至2022年底，該功能已累計為126萬用戶承保，其中35萬用戶已經(jīng)獲賠，共計賠付成功94萬次，人均賠付2.7次。這其中，僅2022年11月-12月微信支付”看病能報銷“新增承保18萬用戶，有7萬用戶獲得賠付。

超85%微信用戶通過小程序辦理政務(wù)服務(wù) 數(shù)字化日趨成熟

作為民生服務(wù)的重要組成，報告顯示2022年以一枚二維碼連接的政務(wù)數(shù)字化也在不斷升級。過去一年中，有超85%的用戶在日常生活中選擇通過微信小程序辦理各類政務(wù)服務(wù)。目前，全國已有30個省市區(qū)開通政務(wù)平臺小程序，各類政務(wù)小程序數(shù)量總計達到9.5萬個，同比增長20%。

從健康碼、行程卡再到各類小程序政務(wù)平臺，通過多樣化數(shù)字工具的組合，可以快速提高政府效率。例如在社保服務(wù)方面，2022年全國已有31個省市和地區(qū)支持通過微信支付繳納社保，年繳費超過8.8億筆，較去年增長超過16%。此外，還有27個省區(qū)市已可通過微信小程序渠道辦理社保業(yè)務(wù)，在所有使用微信支付繳納社保的用戶中，通過微信小程序的占比達62%。

除社保繳費服務(wù)以外，用戶還可通過微信城市服務(wù)申領(lǐng)電子社保卡、使用醫(yī)保憑證、掛號看病、打印社保憑證全流程服務(wù)。

伴隨政務(wù)、醫(yī)療類需求與數(shù)字化進程的全面開花，過去一年里，由疫情催生的線上課堂，也為教育行業(yè)探索更多數(shù)字化解決方案打開了閥門。

報告顯示，2022年教育行業(yè)小程序日活躍用戶同比增長110%。大量的線上課堂和遠程教學需求催生了不斷迭代的數(shù)字化解決方案，在網(wǎng)課之外，持續(xù)探索直播課堂互動、家校溝通、綜合評價、校園消費等數(shù)字化服務(wù)，形成一體化數(shù)字教學系統(tǒng)。

目前，已有近300所學校依托小程序音視頻通話能力，既滿足了在校學生與家長的隨時溝通的需求，也避免了學生沉迷手機，促進學生健康成長。同時，結(jié)合學校App、公眾號、企業(yè)微信等數(shù)字化工具，校園信息化建設(shè)所覆蓋的場景也在不斷增加，為共同構(gòu)建數(shù)字化校園提供方向。  李薇

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