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近日，光大銀行青島膠州支行收到客戶感謝信，感謝信中高度肯定了光大銀行適老化特色現金服務。

六月的某個下午，楊阿姨拿了十幾萬的殘缺污損人民幣到光大銀行青島膠州支行柜臺詢問是否能存，柜員李偉聽到后并沒有任何遲疑，熱情的表示“當然能存”。工作人員了解情況后得知該客戶在農村地區經營小本生意，積累了大量零錢，前期光大銀行青島膠州支行來到其居住地進行了人民幣知識宣傳，楊阿姨這才得知殘缺污損人民幣可以進行無償兌換。經過網點多名工作人員三個多小時緊張而有條不紊的清點共同將合計十六萬余元的殘幣全部清點完畢。光大銀行熱忱周到的服務讓楊阿姨十分感動，特送來感謝信以示感謝。

光大銀行青島分行一直以提升適老現金服務水平為目標，全面構建網點適老服務生態，除了對到店客戶服務以外，也針對網點周邊社區老年群體宣傳人民幣知識，提升其辨別假幣的能力。

在現金服務方面，光大銀行青島分行一直注重加強廳堂服務，工作人員對老年客戶用心聽、耐心做、誠心服務。下一步，光大銀行青島分行將持續、充分聚焦老年群體的“急 難 愁 盼”服務場景，積極探索適老化金融服務的創新舉措，以優質服務踐行金融擔當，履行金融機構社會責任，為實現良好的現金流通環境和適老化現金服務貢獻力量。

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