2023年8月24日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK,以下簡稱“平安健康”或“公司”）公布2023年中期業(yè)績報(bào)告。緊密融入平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，平安健康堅(jiān)持踐行“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的獨(dú)特商業(yè)模式，持續(xù)打造中國版管理式醫(yī)療的樣本。報(bào)告期內(nèi)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整基本完成，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)收入占比不斷提升。上半年?duì)I收22.2億元，醫(yī)療服務(wù)收入占比增長至46.5%，企業(yè)健康管理收入和付費(fèi)用戶數(shù)顯著提升。伴隨業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，降本增效效果顯著，毛利率同比上升5.6個(gè)百分點(diǎn)至32.2%，凈虧損同比大幅收窄47.2%至2.45億元，向盈利目標(biāo)加速前進(jìn)。

企業(yè)健康管理市場遙遙領(lǐng)先綜合金融+醫(yī)療健康協(xié)同效應(yīng)凸顯

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依托完善的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先的服務(wù)體系、豐富的支付方資源及強(qiáng)大的生態(tài)賦能等核心競爭優(yōu)勢，平安健康不斷深化管理式醫(yī)療模式的探索實(shí)踐，快速拓展國內(nèi)企業(yè)健康管理領(lǐng)域，目前已取得市場領(lǐng)先。截至2023年6月底，公司服務(wù)企業(yè)數(shù)累計(jì)達(dá)到1198家，較去年同期增長449家，覆蓋近390萬企業(yè)員工及用戶，過去12個(gè)月內(nèi)付費(fèi)用戶數(shù)保持穩(wěn)健增長至超4500萬。此外，報(bào)告期內(nèi)，公司的存量大型規(guī)模企業(yè)客戶續(xù)約率高達(dá)近90%。

期內(nèi)，公司升級“易企健康”企業(yè)員工健康管理產(chǎn)品體系，通過“體檢+”及“健管+”兩大解決方案，打造具有強(qiáng)競爭優(yōu)勢的差異化產(chǎn)品服務(wù)矩陣，滿足不同企業(yè)的多元化需求，全面助力幸福職場。以某大型國有金融企業(yè)為例，平安健康整合屬地資源，為其超萬名員工及其家屬提供全國三甲醫(yī)院和知名體檢機(jī)構(gòu)的預(yù)約服務(wù)，以及就醫(yī)協(xié)助、陪檢陪診、診后報(bào)告解讀等定制套餐，良好解決該企業(yè)員工健康管理地域跨度大、員工體量大、需求多樣化的難題。后經(jīng)線下服務(wù)滿意度問卷調(diào)查顯示，該企業(yè)員工滿意度達(dá)98%。與此同時(shí)，“1問3無憂”產(chǎn)品體系全新問世，該醫(yī)療健康管理解決方案旨在讓廣大企業(yè)用戶群體慢病無憂、就醫(yī)無憂、重疾無憂，全方位為集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)賦能。

此外，公司還通過“深度協(xié)作、權(quán)益采購、增值服務(wù)”等業(yè)務(wù)模式，持續(xù)助力綜合金融業(yè)務(wù)獲客、黏客和用戶二次轉(zhuǎn)化及滲透。譬如在“保險(xiǎn)+醫(yī)療健康”領(lǐng)域，公司持續(xù)助力打造“有溫度的保險(xiǎn)”，聯(lián)合平安人壽升級臻享RUN（2023）健康服務(wù)計(jì)劃，建立起“以用戶為核心”的會員分層運(yùn)營體系。通過提供家庭醫(yī)生、健管計(jì)劃、健康檢測、慢病防控等多達(dá)18項(xiàng)的醫(yī)健服務(wù)，滿足用戶對高品質(zhì)、多元化健康生活的追求。高質(zhì)量、全周期的服務(wù)使得企業(yè)客戶對公司的綜合服務(wù)能力認(rèn)可不斷提升，報(bào)告期內(nèi)，過去12個(gè)月內(nèi)來自集團(tuán)綜合金融渠道的付費(fèi)用戶數(shù)超3800萬，在平安集團(tuán)近2.29億個(gè)人金融用戶中的滲透率達(dá)到約16.6%。

醫(yī)療服務(wù)基石持續(xù)夯實(shí)家庭醫(yī)生深入鏈接“三到”網(wǎng)絡(luò)

醫(yī)療健康服務(wù)能力是平安健康的壓艙之石。期內(nèi)，公司全面建立起“線上+線下”、“院內(nèi)+院外”、“醫(yī)療+健康”全流程閉環(huán)服務(wù)管理體系，截至目前共計(jì)打造830項(xiàng)細(xì)分服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)均設(shè)置SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，追求卓越。平安健康始終高度重視醫(yī)療質(zhì)量安全管理能力建設(shè)，完成三級"醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系"搭建。多部門高度協(xié)作共治的機(jī)制和多項(xiàng)管理措施的全面實(shí)施，有效鞏固了質(zhì)量安全管理成果，患者滿意度始終保持在98%以上。

平安家庭醫(yī)生作為公司醫(yī)療健康服務(wù)的核心樞紐，為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程服務(wù)鏈路管理。截至2023年6月30日，通過平安家庭醫(yī)生的精準(zhǔn)鏈接與專業(yè)導(dǎo)診，用戶隨時(shí)可享受7*24小時(shí)在線、60S內(nèi)響應(yīng)，全國249城1小時(shí)送藥的高效服務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，平安健康合作醫(yī)院數(shù)近4000家，合作藥店22.6萬家，合作健康服務(wù)供應(yīng)商近10.3萬家，合作體檢機(jī)構(gòu)超2000家。

為切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，平安健康還全面搭建“4S供應(yīng)管理流程體系”，覆蓋供應(yīng)商從準(zhǔn)入到退出全流程，包括服務(wù)質(zhì)量審查、準(zhǔn)入認(rèn)定、實(shí)地考察走訪、風(fēng)險(xiǎn)管控等，針對用戶需求實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的匹配。

AI科技賦能業(yè)務(wù)場景數(shù)智新體檢定制“千人千面”

經(jīng)過多年積累，平安健康自主研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)，目前已覆蓋超過2000種疾病的診斷知識，導(dǎo)診準(zhǔn)確度超過99%，為醫(yī)生開展醫(yī)療服務(wù)提供更多的知識和效率賦能。公司獨(dú)有打造的"PINGAN GPT"—Askbob醫(yī)生站，截至目前已服務(wù)140萬余名醫(yī)生，覆蓋全國4.6萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，日均提供診療輔助決策次數(shù)達(dá)27萬次。

期內(nèi)，平安健康創(chuàng)新成立“數(shù)智體檢研究院”，深耕領(lǐng)域研究，持續(xù)為企業(yè)提供“1+N+X”專業(yè)定制化的體檢服務(wù)解決方案。通過平安健康A(chǔ)pp一個(gè)數(shù)字化平臺，串聯(lián)N家體檢機(jī)構(gòu)，提供千人千面體檢套餐，加上全面、易懂的檢后解讀與健康管理方案，助力企業(yè)、員工更高效解決健康難題。公司還成立“數(shù)字洞察研究院”，通過海量數(shù)據(jù)深度分析各綜合渠道的用戶就醫(yī)問藥習(xí)慣及需求，為合作伙伴產(chǎn)品提供全場景、全生命周期的數(shù)字營銷解決方案；此外，公司不斷創(chuàng)新數(shù)智化業(yè)務(wù)模式，與醫(yī)療器械、可穿戴設(shè)備、智能音箱等深度結(jié)合，共同打造“硬件+服務(wù)”的一站式解決方案。其中，與華為在“智能穿戴+健康服務(wù)”領(lǐng)域的合作深化，通過華為Watch D手表等產(chǎn)品已為眾多用戶提供服務(wù)。

在可持續(xù)發(fā)展建設(shè)領(lǐng)域，公司董事會設(shè)立可持續(xù)發(fā)展委員會，并積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。先后累計(jì)援建和升級1228個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，培訓(xùn)村醫(yī)超11000人，幫助10000名村醫(yī)與志愿者形成結(jié)對關(guān)系，助力多地基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)水平提升。公司獲得ISO 27799個(gè)人醫(yī)療健康信息安全管理體系認(rèn)證證書，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域首個(gè)通過DNV該項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè)。截至目前，平安健康連續(xù)兩年獲得明晟MSCI ESG評級"A"級。

自成立以來，平安健康持續(xù)深耕醫(yī)療健康賽道，構(gòu)筑專業(yè)醫(yī)患橋梁，用心守護(hù)全民健康。公司董事長兼CEO方蔚豪表示，公司將秉承“省心、省時(shí)、又省錢”的價(jià)值主張，持續(xù)深入洞察用戶訴求，用心做好產(chǎn)品打磨和服務(wù)提升，堅(jiān)定圍繞“健康中國”戰(zhàn)略，努力為國民健康事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

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