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近年來,得益于社會科技水平以及自身科技實力的提升,平安人壽持續通過人工智能、機器學習和深度學習等技術應用,引領服務創新升級,為客戶帶來優質服務體驗。平安人壽青島分公司緊跟總部步伐，秉承以客為尊的客戶服務理念，真誠傾聽客戶的心聲，不斷為島城客戶提供高質量的貼心服務。

平安人壽青島分公司客服中心強調科技智慧化應用，注重客戶隱私和服務體驗，設置叫號區、等待區、自助服務區和業務辦理區四大功能區。客服中心堅持從“有型、必應、保證、共鳴、可靠”五個維度為客戶服務。包括使用簡單易懂的語言與客戶溝通；以客戶為第一要務，對客戶需求“即時必應”；柜員具備扎實的專業技術提供可靠的服務；與客戶建立“情感共鳴”，設身處地為客戶著想；主動維護客戶合法權益，解決客戶實際問題。針對更傾向于使用傳統服務的老年客戶人群，公司在客服柜面設置了咨詢引導臺、出納窗口、業務辦理柜臺，為不善于使用智能科技的老年客戶提供現金繳費、線下咨詢和業務辦理服務。配置客服柜員、服務顧問兩支隊伍，為客戶提供一站式服務。當老年客戶臨柜時，將受到兩支隊伍的特殊照顧，優先引導取號并辦理業務，全程陪同解疑答惑及指導業務辦理，主動詢問客戶是否有其他業務需求，告知保單權益情況。在客服柜面，專門為老年客戶配置老花鏡等便利工具，設有等待區供客戶休息。

平安人壽持續用科技驅動業務模式升級,不斷探索現代科技與傳統金融的深度融合,深化科技賦能,探索智慧經營。隨著公司智慧客服的不斷升級，目前支持包括保單貸款、生存金領取、受益人變更、理賠等所有保險業務在線完成辦理。同時智慧客服的空中門店作為另一個線上平臺，也通過遠程視頻連線方式為客戶提供服務。

“簡單便捷 友善安心”,是平安人壽青島分公司對客戶堅定的承諾。未來, 平安人壽青島分公司將持續堅持以客戶利益為導向,以科技賦能服務,創新服務模式,不斷提升服務效率,改善客戶體驗，讓客戶感受到平安有溫度的保險服務。

標簽： 青島分公司 平安人壽