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近日，太平人壽青島分公司華潤柜面來了一位冒雨辦理業(yè)務(wù)的客戶，“我著急用錢，聽說保單可以辦理貸款，快給我看看用最快的方式給我辦一下！”看到客戶如此著急，大堂值班人員主動(dòng)迎了上去，先安排客戶坐下并說道：“先生，您先別急，先擦擦雨水，小心著涼，我來給你看一下保單的情況。”邊說邊為客戶遞上紙巾，又給客戶遞上了一杯熱水。

經(jīng)了解，原來客戶因公司資金周轉(zhuǎn)急用錢，銀行貸款一時(shí)間辦理不下來，想到自己購買的太平人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品有保單貸款功能，便來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。工作人員查詢后，發(fā)現(xiàn)客戶能貸款的保單投、被保人不是同一人，被保人為其女兒，需要女兒協(xié)助辦理。客戶聽到這些，發(fā)愁道：“我女兒在韓國，因?yàn)橐咔楹脦啄甓紱]回來了，沒法幫我簽字啊。”

看到客戶情緒有些激動(dòng)，工作人員忙對客戶的情緒進(jìn)行了安撫。告知客戶可以通過預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)來辦理貸款。說完撥通了被保人的視頻電話，一步步耐心指導(dǎo)被保人在太平95589公眾號(hào)辦理保單貸款預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)。隨后，又指導(dǎo)Y先生操作保單貸款業(yè)務(wù)，最終貸款實(shí)時(shí)到賬，解決了客戶的燃眉之急。最后，又把還款的操作流程詳細(xì)的給客戶做了詳細(xì)講解。

業(yè)務(wù)辦理完已到上午十點(diǎn)，正值柜面業(yè)務(wù)受理高峰時(shí)段，工作人員擔(dān)心客戶再有其他問題，給客戶留下自己的聯(lián)系電話，告知有問題可以隨時(shí)聯(lián)系。事后，Y先生對工作人員專業(yè)、耐心、細(xì)致的服務(wù)連連稱贊。

太平人壽青島分公司將始終秉承“打造壽險(xiǎn)業(yè)金字服務(wù)招牌”的目標(biāo)，堅(jiān)持“以專業(yè)贏得信任，以敬業(yè)贏得尊重”的服務(wù)主張，有速度、有溫度的為廣大太平客戶提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，在廣大客戶群體中樹立專業(yè)品牌形象。

標(biāo)簽： 燃眉之急 青島分公司