“我們這個時代企業經營者的宿命，就是要去干煙花背后真正提升基礎服務質量的苦活、累活。”貝殼創始人、永遠的榮譽董事長左暉曾稱。

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貝殼是國內位于頭部的居住產業數字化服務平臺，自2001年鏈家成立、2018年貝殼正式上線，實現平臺化轉型、2020年順利登陸資本市場以來，貝殼在房產交易服務賽道積累了超20年經驗，不僅以數字科技重構了行業生態，同時在積極承擔社會責任，以業務及產品創新滿足時代美好人居的需求。

2022年，是貝殼啟動“一體兩翼”戰略的第二年，這家公司在傳統房產交易業務的基礎上，不斷拓展有利于居住民生、符合居住趨勢的領域，家裝家居、房租租賃業務的羽翼不斷豐滿，對居住服務產業鏈更加垂直深耕，真正促成居民從“買得好”升級到“住得好”。

房屋租賃業務是貝殼踐行社會責任的重要一環。作為新居住服務商，貝殼積極響應《關于加快發展保障性租賃住房的意見》中關于突出住房民生屬性，解決新市民、青年人等群體的住房困難問題等一系列要求，在全國累計滿足了近千萬租戶的住房需求。

2022年，貝殼租房推出分散式機構托管服務——貝殼省心租，業務目標是“微利可持續”，緩解居住難的問題，摒棄靠二房東吃差價的盈利模式。針對租賃市場的普遍痛點，貝殼還推出了涵蓋七大服務承諾的微光服務保障體系，提升租住生活體驗。

在發展多元化租賃業務的同時，貝殼將標準化、數字化、可持續理念融入家居及家裝服務，目前已在家裝家居領域完成了底層能力搭建，并在核心城市進行家裝家居業務拓展。

早在2015年，鏈家便開始積極探索家裝業務。2020年，貝殼在北京上線了自營整裝品牌“被窩家裝”，正式進軍家裝行業。2021年7月，貝殼與圣都合并，開啟了全國化布局，并在家裝品質升級上持續加碼、在家裝服務上做出更多承諾。

在這個缺少標準化服務、產品能力較弱、服務者技能待提升的行業，貝殼對被窩家裝進行了一系列產品服務者賦能、交付能力和系統基礎設施投入。在城市層面，被窩家裝供應鏈規模不斷完備，業務進入正循環，7月、8月合同額均破億元、單季度實現盈虧平衡。

美好人居的實現，離不開有序、標準的經紀服務，規范、安全的房產交易，更離不開科技的賦能。過去數年來，貝殼依托VR、人工智能、大數據和物聯網等科技手段，對居住產業中的人、物、流程等進行改造升級，為消費者提供了可靠、安全和有溫度的品質居住服務。

貝殼搭建的“樓盤字典”對行業標準化建設意義重大。已是國內領先的房屋信息數據庫。貝殼還建立了多樣化的核查機制，以不斷提高樓盤信息的準確性。

圍繞復雜的簽約環節，貝殼還在全國范圍內建設了貝殼簽約服務中心，將簽約流程的六大模塊、數十個環節簽約全過程在線留痕，并通過人臉識別技術、智能語音機器助手、人機交互等智能技術，讓簽約流程更加安全、高效，截至2021年底已覆蓋全國核心城市30個。

數字科技的力量不僅體現在傳統房產交易領域，在家裝服務等新興賽道，貝殼同樣在重塑行業生態，將AI技術延伸運用到了智能家居、智能裝修、智慧工地等多個場景。2021年，貝殼未來家生成了1830萬套AI家裝設計方案，為用戶提供對未來居住場景的想象。

從鏈家到貝殼的十年蛻變中，貝殼一直致力于“人、物、流程”的數字基礎設施建設，而“人”作為其中的重要一環，也在借助科技與AI技術，實現專業能力的不斷提升。

據悉，貝殼依托AI技術，打造了涵蓋海量知識的房產知識體系，通過貝殼經紀學堂、AI訓練場等技術應用，幫助經紀人快速學習房產、交易等知識，并通過在線房源講解訓練，進一步提升服務者的專業能力。貝殼也積極賦能技術研發人員，保障公司創新能力。

這些，都是貝殼緊跟數字化時代發展，致力于通過互聯網技術創新居住服務的種種案例。展望未來，貝殼仍將堅持長期主義，堅持做難而正確的事，踐行商業向善，注重人才發展，堅持綠色發展理念，反饋社區建設，推動經紀從業者價值提升與居住服務質量化進階。

標簽： 企業責任