“整個2022年，對于我們旅游業(yè)者而言是充滿著不確定性的。疫情已經(jīng)3年，其實大家也都接受了現(xiàn)在的狀態(tài)，但是總希望可以找到機會可以有突破，所以我們并沒有放棄做產(chǎn)品研發(fā)或人員培訓，可是在一段時間內(nèi)，各地疫情的反復、旅游的熔斷等都讓我們的業(yè)務(wù)遇到挑戰(zhàn)。”從業(yè)數(shù)十年的春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅，談起過去的一年，這樣說道。

與周衛(wèi)紅有著相同感受的旅游業(yè)者有很多。第一財經(jīng)記者梳理公開信息并采訪諸多旅游從業(yè)者后了解到，在2022年，疫情的反復使得旅游業(yè)充滿了不確定性，但旅游業(yè)者們都努力在本地消費、微度假、直播等方面做轉(zhuǎn)型和挖掘新商機。

疫情反復，影響旺季

(相關(guān)資料圖)

進入疫情發(fā)生的第三年，旅游業(yè)者開始進入平穩(wěn)接受期，但這并不意味著旅游業(yè)者就此暫停業(yè)務(wù)。雖然2022年依然沒有恢復出境游，但國內(nèi)游市場還是可以挖掘，因此攜程、同程、途牛、驢媽媽、飛豬、去哪兒、春秋旅游、馬蜂窩、途家、眾信旅游、中青旅和錦江系等都在抓住幾個假期市場和常規(guī)旺季進行營銷。

然而，在2022年，各地疫情時有反復，部分旺季點的表現(xiàn)并不盡如人意。比如2022年“五一”假期就與以往不同，因疫情反復，文旅部提示不要前往中高風險地區(qū)旅游；北京在全市范圍內(nèi)暫停本市旅行社經(jīng)營市民“在京團隊旅游”業(yè)務(wù)；上海市場當時的旅游暫未恢復。組團游在這個假期明顯受挫。2022年“五一”旅游消費呈現(xiàn)顯著的本地化、小半徑特征。在低風險地區(qū)，“2小時度假圈”成主流，本地游訂單量占比達8成以上，基本都是非組團游客。中國社科院旅游研究中心特約研究員吳若山當時認為，2022年“五一”，受疫情不確定性和管控因素的影響，短距離、少切換的本地深度游和品質(zhì)游是主流趨勢。

2022年5月31日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強疫情防控科學精準實施跨省旅游“熔斷”機制的通知》。上海市文化旅游局會同市發(fā)展改革委、市教委、市財政局、市人力資源社會保障局、市金融局、上海稅務(wù)局、上海銀保監(jiān)局、市總工會等研究形成“關(guān)于促進上海旅游行業(yè)恢復和高質(zhì)量發(fā)展的若干措施”，隨后在6月底，工信部宣布行程卡“摘星”的消息引爆了旅游市場，這些利好消息都在當時引發(fā)了一輪旅游業(yè)的小高潮，畢竟接下來就是7～8月的暑期旺季。

然而，疫情的反復又給了旅游業(yè)者打擊。進入2022年暑期旺季，海南、新疆、廣西、甘肅、重慶等熱門旅游目的地均出現(xiàn)了疫情反復，三亞一度滯留了大批客人，由于后續(xù)酒店的入住安排等還引發(fā)了一些糾紛，之后新疆等地也發(fā)生疫情。隨著這些主要旅游目的地的疫情反復，于是2022年的暑期旺季市場提前結(jié)束了。這些都使得2022年上半年旅游相關(guān)企業(yè)的業(yè)績受挫。根據(jù)第一財經(jīng)此前統(tǒng)計，13家景區(qū)運營上市企業(yè)2022年上半年合計虧損8.47億元。

催化旅游轉(zhuǎn)型

經(jīng)歷過暑期市場的變化后，旅游業(yè)者從下半年的暑期之后，更是注重轉(zhuǎn)型以及挖掘相對穩(wěn)定性高的市場。比如在中秋、國慶等時間點，更多的旅游業(yè)者專注于本地消費的開發(fā)，一些“建筑可閱讀”、本地游客一日游、本地酒店微度假產(chǎn)品被大力開拓。

“各地疫情的反復讓大家都看到，退改、熔斷所產(chǎn)生的影響，尤其是有些產(chǎn)品準備了很久，結(jié)果疫情一來全都改變了。所以旅游業(yè)者們需要去尋找一種相對穩(wěn)妥的方式，因此本地消費成為相對保險的方式。但這樣一來，也對旅游業(yè)者提出新的要求，即原本做出境游、長線游的員工又要開始轉(zhuǎn)型做本地產(chǎn)品，這里面的服務(wù)和商業(yè)邏輯都是不一樣的。”華美首席知識專家趙煥焱分析。

第一財經(jīng)記者了解到，在2022年旅游業(yè)者的轉(zhuǎn)型過程中，向本地游、直播等領(lǐng)域發(fā)展是不少旅游企業(yè)和員工在努力的。尤其是在下半年，更多的云游直播項目上線。

何君原本是一名出境游導游，在疫情發(fā)生后，她已經(jīng)轉(zhuǎn)做了國內(nèi)游業(yè)務(wù)，然而2022年各地疫情的反復使得她繼續(xù)轉(zhuǎn)型，目前她的工作是本地游講解。“我雖然在上海土生土長，但卻鮮少了解本地的一些歷史文化，之前更多的是讀一些歐美文化作品。現(xiàn)在也是給了我一個了解自己家鄉(xiāng)的機會。我現(xiàn)在每周會有本地旅游業(yè)務(wù)的開展，客人的多少要看具體的時間點，但還是有活兒干的。后來，我們又開發(fā)了直播，把本地的特產(chǎn)、景點和文化結(jié)合，在社交平臺上進行邊講解邊直播的模式，也獲得了一批粉絲，這些粉絲可以作為日后的客源積累。”何君這樣告訴第一財經(jīng)記者。

類似的轉(zhuǎn)型還有對于靈活參團的新策略。攜程等大型旅游企業(yè)在2022年推出了靈活化的“當?shù)貐F”。疫情反復之下，比較靈活的“當?shù)貐F”是更多游客因為不確定性增加而做出的選擇。

雖然2022年，更多的旅游業(yè)者在充滿不確定性中尋找新商機，但市場也有“黑馬”沖出來，讓業(yè)者們眼前一亮，那就是露營。在中秋、國慶等節(jié)點，露營等搜索量和游客量都是同比翻倍增長，甚至還帶動了露營用車、帳篷和戶外運動用品的銷售量，比如自動帳篷、天幕、折疊桌椅等露營剛需類商品一度在部分電商平臺售罄。這些都促使春秋旅游、飛豬等與露營相關(guān)企業(yè)加深了合作。

“2022年的疫情反復肯定是加大了旅游業(yè)者開展業(yè)務(wù)的難度，但我們也通過自身的努力，進行本地消費的挖掘，靈活化業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和數(shù)字化的拓展。同時我們也在露營等方面加大了投入，從一個簡單的旅行社模式向聯(lián)動上下游的方向轉(zhuǎn)型，以掌握更多資源，助力旅游業(yè)恢復。在2022年的年末時，新十條等政策發(fā)布，以及對于出境游的有序恢復的好消息，都使得我們對2023年的旅游業(yè)復蘇有更大的信心。當然，恢復是需要一個過程的，尤其是出境游，我們還在逐步重啟，希望在2023年，旅游產(chǎn)業(yè)能有序恢復到疫情發(fā)生前的水平，甚至有所超越。”周衛(wèi)紅如是說。

（文內(nèi)何君為化名）

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