12月10日，中國太保壽險(xiǎn)青島分公司隆重舉辦第二屆康養(yǎng)嘉年華客戶服務(wù)發(fā)布會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)、員工代表及其客戶共同出席見證了公司在職場升級、科技創(chuàng)新、客戶服務(wù)等領(lǐng)域的新成效、新面貌。

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戰(zhàn)略布局 太保轉(zhuǎn)型“芯”魅力

中國太保壽險(xiǎn)青島分公司副總經(jīng)理李曉薇女士在活動(dòng)致辭，2022年，中國太保聚焦轉(zhuǎn)型，主動(dòng)求變，銳意進(jìn)取，砥礪前行。核心業(yè)務(wù)表現(xiàn)平穩(wěn)，綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，全力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面，中國太保用轉(zhuǎn)型的“進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)了發(fā)展的“穩(wěn)”，圍繞核心業(yè)務(wù)、組織健康和新領(lǐng)域布局三大關(guān)鍵領(lǐng)域，實(shí)施系列轉(zhuǎn)型舉措，轉(zhuǎn)型成效初步顯現(xiàn)。

作為健康中國建設(shè)的積極踐行者，中國太保始終把服務(wù)人民生命健康放在突出位置，主動(dòng)融入國家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，掀開深化大健康戰(zhàn)略布局的新篇章。中國太保壽險(xiǎn)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，探索“保險(xiǎn)+”服務(wù)新模式，在健康領(lǐng)域，我們推動(dòng)大健康的發(fā)展戰(zhàn)略，牽手上海瑞金醫(yī)院，共建廣慈太保互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，致力于打造與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相結(jié)合的全生命周期的健康管理模式，加快推進(jìn)重疾綠通、在線問診、高端醫(yī)療服務(wù)等健康需求，著力打造中國養(yǎng)老社區(qū)2.0，以高起點(diǎn)規(guī)劃高水平設(shè)計(jì)，頤養(yǎng)、樂養(yǎng)、康養(yǎng)三位一體的全齡覆蓋產(chǎn)品和服務(wù)體系，與全球頂尖養(yǎng)老生態(tài)集團(tuán)法國歐葆庭合資運(yùn)營，為國內(nèi)中高端客戶提供國際一流標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)。

從2018年啟動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，到2020年全面開啟大健康戰(zhàn)略，中國太保在社會(huì)醫(yī)療保障領(lǐng)域、健康養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了從無到有，再到優(yōu)的跨越。此次發(fā)布“芯”活力服務(wù)品牌，中國太保將以更實(shí)、更全、更優(yōu)的健康、醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)，回應(yīng)時(shí)代之問、客戶之問。

康養(yǎng)設(shè)備太保服務(wù)“芯”體驗(yàn)

活動(dòng)期間，現(xiàn)場嘉賓沉浸式體驗(yàn)了以“芯職場、新概念、心體驗(yàn)”理念”為主題的客戶服務(wù)體驗(yàn)中心。新的職場加入了“前店后廠”全新模式，“前店”主要聚焦客戶體驗(yàn)，設(shè)有客戶接待區(qū)、康養(yǎng)展示區(qū)、健康小屋、共享互動(dòng)區(qū)、VIP尊享區(qū)等，同時(shí)還可以沉浸式體驗(yàn)VR太保家園、免疫力檢測、AI智能皮膚檢測、中醫(yī)智能脈診等智能應(yīng)用；“后場”則側(cè)重賦能營銷隊(duì)伍經(jīng)營，設(shè)有綜合辦公區(qū)、共享會(huì)客廳等區(qū)域。

不負(fù)相伴 太保服務(wù)“芯”活力

本次活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)布了中國太保壽險(xiǎn)第二屆康養(yǎng)嘉年華客戶服務(wù)活動(dòng)方案，聚焦“健康”和“養(yǎng)老”兩大領(lǐng)域，打造“芯”活力服務(wù)品牌。面對外部環(huán)境的變化，中國太保立足于自身，主動(dòng)開啟供給側(cè)改革，滿足客戶健康保障、養(yǎng)老規(guī)劃和財(cái)富管理等方面的核心需求，持續(xù)推進(jìn)康養(yǎng)生態(tài)布局，發(fā)揮“產(chǎn)品+服務(wù)”的協(xié)同作用。

在“保險(xiǎn)+健康管理”方面，持續(xù)完善以“太保藍(lán)本”“細(xì)胞存儲(chǔ)服務(wù)”為代表的健康服務(wù)體系。太保藍(lán)本以國內(nèi)三甲醫(yī)院專家資源為支撐，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，覆蓋近400座城市、2800多家公立醫(yī)院，內(nèi)容覆蓋診前、診中、診后的健康管理、就醫(yī)綠色通道等醫(yī)療服務(wù)。

在“保險(xiǎn)+養(yǎng)老服務(wù)”方面，積極響應(yīng)人口老齡化國家戰(zhàn)略，針對老人在不同階段的差異化需求，構(gòu)建“城郊頤養(yǎng)、旅居樂養(yǎng)、城市康養(yǎng)”三位一體的“太保家園”養(yǎng)老社區(qū)。目前，太保家園已在全國11個(gè)城市落地了12個(gè)項(xiàng)目，其中成都、大理、杭州社區(qū)已正式開業(yè)運(yùn)營，為客戶提供全年齡覆蓋、全天候響應(yīng)、全方位呵護(hù)的養(yǎng)老服務(wù)，讓入住太保家園的長者樂享“舒心、開心、歡心、安心、省心”的美好時(shí)光。

在“保險(xiǎn)+財(cái)富服務(wù)”方面，與上海國際信托等合作開展“保險(xiǎn)金對接信托服務(wù)”，充分發(fā)揮指定傳承、風(fēng)險(xiǎn)隔離、資產(chǎn)規(guī)劃等功能，為客戶靈活定制財(cái)富傳承綜合解決方案。

“芯”，不僅代表中國太保壽險(xiǎn)青島分公司新職場、新面貌、新成效，更是公司始終秉持的初心、持以的恒心、磨礪的匠心，即以人民為中心，以客戶為中心，持續(xù)鍛造高品質(zhì)服務(wù)能力。中國太保壽險(xiǎn)青島分公司始終以“客戶需求”為導(dǎo)向，以“客戶體驗(yàn)最佳”為目標(biāo)，專注保險(xiǎn)主業(yè)，做精保險(xiǎn)專業(yè)，不斷提升服務(wù)能級，更好地為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的健康、醫(yī)療、養(yǎng)老和財(cái)富管理等服務(wù)，滿足客戶多元化保障需求，增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感和安全感，打造責(zé)任、智慧、溫度的“太保服務(wù)”品牌。

標(biāo)簽： 客戶服務(wù) 青島分公司