近日，以“重建信心，向新而行”為主題的第十一屆金融界領航中國年會盛大舉辦，眾多專家學者、金融機構和上市公司齊聚一堂，共同探討經濟新常態下的機遇與挑戰。會議期間，2022年度金融界領航中國“金智獎”評選榜單也正式公布，憑借創新產品與服務所帶來的良好口碑，陽光人壽成功斬獲“杰出保險服務獎”。

(資料圖片)

據悉，金融界領航中國年度評選活動始于2012年，是國內金融行業最具影響力的評選活動之一。該獎項依托專業、權威、獨創的評價體系，以網絡票選與專家評審相結合的方式進行評選，廣受各類行業組織、評級機構、投資者和消費者認可。而陽光人壽能夠在金融界領航中國“金智獎”評選中脫穎而出，獲得高度肯定，離不開公司在科技賦能、服務體驗、社會責任等方面的出色表現。

全線上化智能化升級，服務形態更創新

為提高服務效率，也為在特殊時期保護客戶健康，陽光人壽以數字化為手段，將保險業務各環節進行了全面線上化、智能化升級，新契約投保、保全、理賠等業務全部可線上完成，依托我家陽光APP實現即點即辦，隨時可服務，隨處可辦理，為客戶提供了良好的服務體驗。

與此同時，陽光人壽的線下門店也進行了服務升級，打造出“陽光E店”無柜面門店新模式，原有柜面單一保單服務職能進階為集品牌推廣、保單服務、客戶經營三位一體的全新門店服務生態，呈現出數字化、智能化、多場景、全互聯的客戶服務新模式。

靈犀體驗開新篇，精準主動更暖心

如果說數字化升級帶來的是服務手段上的改變，那么陽光人壽“靈犀體驗計劃”的推出就是服務模式上的蛻變。該計劃從管理監測、閉環管理、服務創新三方面全方位升級，旨在打通投保、理賠、續期、電話咨詢、增值服務、保全等保險服務的各個環節，實現了客戶服務從被動的“等待上門”到“主動服務”的蛻變，有效提升了用戶體驗滿意度。

截至目前，已累計為1.5萬客戶提供了精準的主動指導服務，驅動了多項線上流程改進優化，成功實現了與客戶的“心有靈犀一點通”。

消弭數字鴻溝，服務適老更貼心

隨著我國老齡化程度的不斷加深，老年群體的客戶數量持續擴大，所以在數字化進程不斷加快的當下，數字鴻溝問題也進一步凸顯。為幫助老年人更好地融入現代智能社會，陽光人壽重點聚焦老年群體開展暖陽敬老工程，積極探索針對老年人的產品和適老化服務，不斷提升老年群體的保障需求和金融體驗。

在線上，陽光人壽在95510專線電話中設置了老年人一鍵直通人工客服綠色通道，并在業務系統后臺增加老年客戶專屬標識，同時升級優化“我家陽光”APP，推出老年人友好的全新定制版，為老年用戶提供更加貼心的精準服務；在線下，陽光人壽全面升級柜面服務體系，開通老年客戶綠色服務通道或專屬服務窗口，并配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標準化服務設施，為老年用戶提供高效、無障礙的便捷服務。

在其他方面，陽光人壽也通過線上線下相結合的方式，主動為老年人提供生活服務、在線問診、健康管理、金融宣教等關愛服務，并將每月19日定為“陽光暖陽日”，積極幫助老年人了解新事物、體驗新科技，做好健康管理。

秉持著“一切為了客戶”的核心價值追求，陽光人壽已構建起了“互聯網線上+空中視頻+線下門店”三位一體的服務體系，可高效滿足客戶多元的業務辦理需求。同時在服務體驗方面優化升級，有效提升了客戶滿意度，此次榮獲金融界“金智獎”可謂實至名歸。

未來，陽光人壽將繼續凝心聚力、踔厲篤行，堅持以客戶為中心，想客戶之所想、急客戶之所急，為客戶提供更多有溫度、有品質的產品與服務，努力滿足不同客戶群體日益多元化的保險需求。

標簽：