春節(jié)的腳步更近了。隨著人們陸續(xù)返鄉(xiāng)，人口流動(dòng)性增加，新冠疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大，為了讓廣大客戶健康安心地歡度春節(jié)，中國(guó)太保健康服務(wù)不打烊，中國(guó)太保旗下太平洋健康險(xiǎn)、太醫(yī)管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守崗位，7*24小時(shí)在線為全國(guó)各地的客戶提供專業(yè)便捷的醫(yī)療健康服務(wù)。

【資料圖】

專業(yè)守護(hù)，暖心服務(wù)如沐春風(fēng)

“馬上過年了，我新冠感染后出現(xiàn)白肺，你們可以幫忙聯(lián)系專業(yè)醫(yī)院治療嗎……”臨近春節(jié)，太平洋健康險(xiǎn)10108686熱線專業(yè)客服人員廖紹娟，接到了購(gòu)買高端醫(yī)療險(xiǎn)的黃先生來電，客戶新冠感染后出現(xiàn)白肺，因醫(yī)療機(jī)構(gòu)床位緊缺，求助聯(lián)系專業(yè)醫(yī)院治療。此時(shí)新冠初愈的廖紹娟，正處于孕期，堅(jiān)守崗位的她第一時(shí)間聯(lián)系了瑞金、廣慈、嘉會(huì)、德達(dá)等多家醫(yī)院，在醫(yī)療資源緊缺的情況下，憑借著多年的直付預(yù)約服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幾經(jīng)協(xié)調(diào)終于為黃先生提供就近入院的最佳方案，為后續(xù)的及時(shí)接受治療爭(zhēng)取到了寶貴時(shí)間，讓電話那頭的黃先生體驗(yàn)到如沐春風(fēng)般的太保服務(wù)。

為了更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)前疫情的新形勢(shì)，太平洋健康險(xiǎn)健康服務(wù)業(yè)務(wù)中心的醫(yī)學(xué)顧問團(tuán)隊(duì)加緊研討專項(xiàng)健康支持方案。一方面憑借醫(yī)學(xué)專業(yè)能力，合理循證地選擇藥物、物資，尋找退熱藥物，抗原檢測(cè)，氧飽和度儀等可靠資源合作方，第一時(shí)間為客戶提供幫助；另一方面主動(dòng)撰寫一系列專業(yè)科普文章，引導(dǎo)大眾合理識(shí)別癥狀，正確用藥；也為小孩、孕婦、哺乳期婦女等特殊人群用藥提供參考。

來自太平洋健康險(xiǎn)醫(yī)學(xué)顧問團(tuán)隊(duì)的張誠(chéng)介紹，他和同事們通過查詢國(guó)內(nèi)外最新新冠診療指南、參與美國(guó)醫(yī)生新冠治療會(huì)議等方式，不斷學(xué)習(xí)一線醫(yī)生治療經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)，為客戶提供循證的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)和實(shí)時(shí)線上咨詢反饋，前來咨詢的患者上至105歲老人、下至不足一周的嬰兒，有輕型的患者、有肺炎的患者，通過給予合理的建議，引導(dǎo)他們獲得了恰當(dāng)?shù)闹委煟⒊掷m(xù)關(guān)注病情變化。目前隨訪的客戶中，99%都獲得了治愈。

目前，醫(yī)學(xué)顧問團(tuán)隊(duì)已組織了四場(chǎng)新冠防疫及康復(fù)的講座，面向社會(huì)大眾傳播正確防疫科普知識(shí)。在新春期間，太平洋健康險(xiǎn)服務(wù)不停歇，醫(yī)學(xué)顧問團(tuán)隊(duì)將一直嚴(yán)密關(guān)注著新冠毒株的變化，隨時(shí)在崗作出高效應(yīng)對(duì)。

服務(wù)升級(jí)，7*24小時(shí)愛心在線

為了讓更多人度過祥和幸福的新春佳節(jié)，太醫(yī)管家線上服務(wù)不間斷，在春節(jié)期間，用戶同樣能享受到7*24小時(shí)線上醫(yī)生守護(hù)，隨時(shí)隨地在線了解自身的健康狀況，并得到專業(yè)的指導(dǎo)。

作為專業(yè)的一站式家醫(yī)及管理式醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，太醫(yī)管家提倡管理式醫(yī)療理念，積極推動(dòng)對(duì)個(gè)人健康的主動(dòng)管理，通過構(gòu)建“朋友式”的新型醫(yī)患關(guān)系，幫助用戶把健康管理真正落到實(shí)處。

今年春節(jié)是國(guó)家疫情防控政策優(yōu)化的首個(gè)長(zhǎng)假，大面積的人員流動(dòng)對(duì)個(gè)人的防疫、感染后康復(fù)都提出了挑戰(zhàn)。在此形勢(shì)下，太醫(yī)管家針對(duì)此前上線的抗疫服務(wù)專區(qū)進(jìn)行了2.0升級(jí)，推出了身體康復(fù)，預(yù)防治療，提升免疫等服務(wù)模塊，便于用戶根據(jù)自身的情況選擇相應(yīng)服務(wù)，滿足節(jié)日期間的防疫需求。

身體康復(fù)板塊的新冠康復(fù)水平自測(cè)平臺(tái)，可以從“呼吸、身體機(jī)能、心血管、睡眠、心理、記憶”六大維度評(píng)估康復(fù)水平。此外，專區(qū)為用戶提供專業(yè)的新冠康復(fù)手冊(cè)及配套的肺部CT篩查、新冠抗體預(yù)約、全面心臟體檢、免疫力基因檢測(cè)等康復(fù)服務(wù)。特別是對(duì)轉(zhuǎn)陰后包括咳嗽、心慌、氣促、頭痛在內(nèi)的常見癥狀如何判斷和應(yīng)對(duì)，太醫(yī)管家都給出了全面的解讀和健康調(diào)理指導(dǎo)。

預(yù)防治療板塊提供了肺部CT快速篩查，家醫(yī)服務(wù)，發(fā)熱門診服務(wù)，更有豐富的瑞金名醫(yī)直播為用戶提供專業(yè)的預(yù)防治療建議。此外，在提升免疫板塊，太醫(yī)管家也為用戶提供新冠高風(fēng)險(xiǎn)人群測(cè)試，幫助用戶了解體質(zhì)情況，針對(duì)不同年齡階段，不同體質(zhì)的人群提供免疫力提升指導(dǎo)，以更良好的身體狀態(tài)應(yīng)對(duì)疫情。

春節(jié)不打烊，做好健康守護(hù)者，中國(guó)太保將積極發(fā)揮健康保險(xiǎn)、家醫(yī)體系等特色優(yōu)勢(shì)，通過不間斷的服務(wù)，為不同需求的客戶量身打造線上加線下、保險(xiǎn)保障與健康服務(wù)深度融合的綜合健康解決方案，為這個(gè)新春佳節(jié)增添一份濃濃的暖意。

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