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潮新聞?dòng)?“五一”小長假收關(guān)，火爆旅游中一些不文明現(xiàn)象也上了熱搜：敦煌莫高窟內(nèi)明令禁止游客任何形式的拍攝和錄像，可一位旅游博主不僅在莫高窟內(nèi)錄像還將影像放到社交平臺(tái)，被舉報(bào)后才承認(rèn)錯(cuò)誤；還有濟(jì)南趵突泉的錦鯉被過度投喂，民警不得不用喇叭喊話勸阻游客：“別往水里扔魚食啦，你看這魚胖得跟豬一樣”；更慘的是江西鄱陽白沙洲濕地公園內(nèi)的一只白孔雀，為躲避游客拔毛，導(dǎo)致孔雀“忍無可忍”飛上滑車軌道逃避騷擾，不料卻被滑車碾死……

每到節(jié)假日，文明出游的話題就會(huì)被高頻次提起。應(yīng)該說，這些年，游客的文明素養(yǎng)有了很大提升，但旅游高峰季還是有不和諧的行為被曝光。和高漲到爆表的旅游熱情相比，有些游客的文明就顯得捉襟見肘。從這些不文明旅游行為來看，有的是游客文明素質(zhì)不高造成的，一方面源于游客的僥幸心理，如“孩子喜歡孔雀毛，我拔一根怎么了”“人都能吃的食品，喂動(dòng)物應(yīng)該沒事吧”等，人們對不文明旅游行為的“習(xí)慣性忽視”，致使文明旅游成為“人人眼中有、人人心中無”；有的則是受客觀因素影響，今年五一是疫情放開后第一個(gè)的小長假，肉眼可見的人潮洶涌，游客多、景區(qū)擁擠、排隊(duì)時(shí)間過長等客觀因素容易導(dǎo)致游客產(chǎn)生負(fù)面情緒和不當(dāng)行為。

我們積蓄了三年的出游“能量”，一經(jīng)釋放，不能讓文明顯得“余額不足”。這次小長假可謂是一場久違的大考，考驗(yàn)的不僅是旅游業(yè)者的服務(wù)水平，城市管理者的應(yīng)對能力，也考驗(yàn)著游客素質(zhì)。一方面是景區(qū)的管理問題。節(jié)前已經(jīng)眾多跡象表明，“游量”巨大，但在景區(qū)接待上仍有不少細(xì)節(jié)沒有做到位，明顯管理人手跟不上，尤其遇到旅游高峰時(shí)段、游客一哄而上，現(xiàn)場很可能是管得了安全又亂了秩序。面對數(shù)以千計(jì)萬計(jì)的游客，還是用粗放服務(wù)，人管人的方式，難免顯得左支右絀顧此失彼，這意味著景區(qū)服務(wù)需要完成從粗放到精細(xì)的轉(zhuǎn)變。這次大考之后，需要景區(qū)更多地去思考如何更好地控制人流保障有序游覽參觀；如何提高人與動(dòng)物之間和諧的互動(dòng)形式，以減少對動(dòng)物不必要的傷害；如何增強(qiáng)景區(qū)游覽的參與感和體驗(yàn)感，而不是擠在一處就為了拍張照等。從運(yùn)營管理方面主動(dòng)作為，減少投喂、插隊(duì)、扎堆等一些傳統(tǒng)的不文明旅游行為。

另一方面，更好推進(jìn)文明旅游，既需要“軟引導(dǎo)”教育，也需要“硬制度”懲戒約束。相關(guān)部門要用好游客不文明行為記錄“黑名單”，懲治不文明行為。個(gè)人道德自覺和制度剛性約束結(jié)合起來，才能剎住不文明之風(fēng)。

說到底，要讓文明旅游成為永久的風(fēng)景線，最終取決于我們?nèi)绾涡纬烧_的“文明觀”。比起制度的完善、法律的嚴(yán)懲，更重要的是形成民眾對公共空間行為規(guī)范的共識(shí)并遵。大家出門旅游，是為了放松心情，但放松不是放縱，維護(hù)文明和諧的旅游秩序，是每個(gè)人的份內(nèi)之事。文明旅游不僅僅是一種口號(hào)，更要成為我們心中一條不可逾越的紅線。只有我們每個(gè)人從內(nèi)心都有一套文明禮儀規(guī)則，敬畏公共空間，才有可能形成一種文明的共識(shí)和行為的自覺，表現(xiàn)出大國國民的風(fēng)范。作為旅游大國，也應(yīng)當(dāng)推動(dòng)將“旅游教育”納入中小學(xué)以及高校的相關(guān)課程，從小培養(yǎng)公民的文明旅游素養(yǎng)，只有全體公民的文明素養(yǎng)達(dá)到一個(gè)普遍的高度，才能從根本上減少旅游不文明行為的發(fā)生。

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