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評論員張莉

站在數(shù)字化的浪尖凝望，不妨等一等他們。

這幾天，上海一對八旬老夫妻向媒體反映，在一家知名餐廳點單時，被告知只能手機點餐，因為使用的是老年機，根本無法掃碼，只能餓著肚子離開，事情上了熱搜后，引發(fā)網(wǎng)友吐槽。

從消費角度看，商家的這番操作并不合法，把點餐的多選變成了必選項，擠壓了一部分人的消費權(quán)利。早在 2021 年，中消協(xié)就曾公開指出，僅提供 " 掃碼點餐 " 涉嫌過度收集消費者個人信息、侵害消費者的公平交易權(quán)，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權(quán)。

其實，像這樣 " 強制掃碼 " 的事情，很多人在生活中都遇到過，當對象成了老人，實際操作難度就會再加一個次方。

不只掃碼點餐，還有手機支付、網(wǎng)售車票、醫(yī)院掛號 ...... 這些數(shù)字操作讓不少老人產(chǎn)生苦惱，在接受新事物方面，他們走得很慢，無法像年輕人一樣快速學會融入，他們對智能化設(shè)備的態(tài)度幾乎是不敢摸、不會用。

根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國 60 歲及以上人口已達 2.64 億人，占總?cè)丝诘?18.7%。在中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計報告中，全國非網(wǎng)民規(guī)模為 3.44 億，從年齡來看，60 歲及以上老年群體是非網(wǎng)民的主要群體。

從 2G 到 5G，世界長大了，他們也老了。當生活被智能手機綁架，成為一些服務(wù)的必選項，我們享受到數(shù)字化的直觀便利，也有不少老年人被迫 " 掉線 "，困在了數(shù)字化里。

當下需要面對的現(xiàn)實是：老齡化進程在加快，老年人逐漸成為一個較大社會群體，我們應(yīng)該怎么營造一個 " 適老 " 的消費環(huán)境？給予他們適當?shù)臄?shù)字保護和幫扶，跨過 " 數(shù)字鴻溝 "，這是需要迫切關(guān)注的公眾議題。

責任編輯 : 王珍珍

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