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9月29日，中國(guó)銀保信發(fā)布2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果。

整體來(lái)看，本次保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)共涉及138家險(xiǎn)企，其中79家人身險(xiǎn)公司（壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)）2022年上半年質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.79，59家財(cái)險(xiǎn)公司（車險(xiǎn)業(yè)務(wù)）2022年上半年服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)88.75，均較2021年上半年有所提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有7家公司保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)超過(guò)90，其中財(cái)險(xiǎn)公司4家，人身險(xiǎn)公司3家；3家公司指數(shù)低于60，其中財(cái)險(xiǎn)公司1家，人身險(xiǎn)公司2家。

保險(xiǎn)的主要功能是風(fēng)險(xiǎn)管理和損失補(bǔ)償，兩者都離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)的立業(yè)之本和生存之基。

據(jù)悉，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)采用指數(shù)化方式表征保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，更貼近市場(chǎng)，也更科學(xué)客觀，為消費(fèi)者多元化獲取保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)情況提供了新的途徑。保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)信息平臺(tái)、保單登記管理信息平臺(tái)等歸集的保險(xiǎn)公司清單級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者視角出發(fā)，重點(diǎn)關(guān)注理賠服務(wù)觸點(diǎn)，兼顧了銷售、承保等服務(wù)環(huán)節(jié)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個(gè)維度下設(shè)置案均出險(xiǎn)支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個(gè)定量指標(biāo)，通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計(jì)算、權(quán)重計(jì)算、計(jì)算結(jié)果驗(yàn)證等步驟，形成指數(shù)結(jié)果，全程實(shí)現(xiàn)客觀量化。

2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對(duì)象為截至2022年6月30日，開(kāi)業(yè)滿2個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司及人身保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)集團(tuán)公司等特殊類型的保險(xiǎn)公司暫不納入指數(shù)編制范圍，并根據(jù)保險(xiǎn)公司接受監(jiān)管措施等情況，對(duì)納入指數(shù)的公司范圍進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

此外，指數(shù)選取的險(xiǎn)種為與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，人身保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

與2021年度指數(shù)相比，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)獲得感維度提升較快，服務(wù)便捷性和服務(wù)認(rèn)可度等2個(gè)維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續(xù)保率等指標(biāo)不斷優(yōu)化；人身保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)便捷性、服務(wù)認(rèn)可度等2個(gè)維度有所改善，保單繼續(xù)率指標(biāo)得以改進(jìn)，結(jié)案率、理賠獲賠率等指標(biāo)保持較高水平。

中國(guó)銀保信表示，由于保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有高度復(fù)雜性，不僅包括服務(wù)，也包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售管理、資金運(yùn)用等其他重要方面，同一家保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平本身也處在動(dòng)態(tài)變化之中，當(dāng)期的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下，各保險(xiǎn)公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對(duì)服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費(fèi)者選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的建議。

標(biāo)簽： 保險(xiǎn)服務(wù)