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近期，關(guān)于極氪“訂單詐騙”的投訴風(fēng)波愈演愈烈。

對此，極氪方面今日向第一財(cái)經(jīng)記者表示，這與客觀事實(shí)嚴(yán)重不符。極氪基于正常的業(yè)務(wù)及合規(guī)需求，不同時期購車協(xié)議的部分條款確實(shí)有針對性的變化，因此，不同時期的消費(fèi)者會簽署相應(yīng)時期的購車協(xié)議，這是行業(yè)內(nèi)普遍的正常商業(yè)行為。極氪并不存在對已簽署的購車協(xié)議進(jìn)行單方面私下修改的情況。

隨著汽車更新?lián)Q代速度的加快，與其相關(guān)的行業(yè)問題也隨之增多。極氪這次的“訂單風(fēng)波”也是源于旗下車型極氪001的一次改款。

2023年1月1日，在“國補(bǔ)”完全退坡的第一天，極氪發(fā)布了全新升級的2023款極氪001。新款極氪001對有關(guān)產(chǎn)品權(quán)益進(jìn)行了調(diào)整。其中WE版和ME版靜音電吸門、YOU版智能感性自動門套裝、WE版智能恒溫空調(diào)套裝等2022款需額外付費(fèi)的選裝配置，在2023款車型上成為了標(biāo)配。而2022款極氪001的“終身質(zhì)保”變?yōu)?023款的“整車質(zhì)保六年或15萬公里”。

當(dāng)日，極氪還發(fā)布公告稱，2022年下定鎖單的用戶可以改選2023款車型，或者選擇在今年3月31日之前提車（2022款），否則訂單將自動轉(zhuǎn)為2023款車型，不再享受終身質(zhì)保和“國補(bǔ)兜底”兩項(xiàng)權(quán)益。

對此，有多位投訴車主稱，這是極氪單方面修改訂單權(quán)益，逼迫他們“二選一”，他們在去年下定時，和極氪約定的是極氪001全系終身質(zhì)保權(quán)益，并沒有規(guī)定是2022款還是2023款，而且無具體鎖單時間要求。

隨著用戶反饋的增加，極氪后續(xù)取消了鎖單時間限制。對1月6日前已做出車型切換選擇并鎖單的用戶，極氪不做任何調(diào)整；對在1月6日前未鎖單或未做出車型切換選擇的用戶，極氪將持續(xù)開放車型切換選擇。

值得注意的是，在去年價格上漲疊加終身質(zhì)保權(quán)益政策出臺后，極氪001曾出現(xiàn)了“黃牛”屯單現(xiàn)象，當(dāng)時，一個極氪001的訂單通過轉(zhuǎn)讓加價可以賺取1萬元~2萬元的差價。而在2023款極氪001正式上市后，2022款訂單吸引力下降，不少“黃牛”只能虧本甩賣，原價5000元的大定權(quán)益，目前在某二手交易平臺上的普遍售價為3000元~4000元。

有接近極氪的相關(guān)人士告訴記者，此次極氪“訂單風(fēng)波”有“黃牛”在其中推波助瀾。

而就用戶投訴極氪個別工作人員違規(guī)“倒賣訂單”的情況，極氪方面向記者表示，公司高度重視，已經(jīng)啟動針對相關(guān)人員的內(nèi)部合規(guī)調(diào)查程序。一經(jīng)查實(shí)，極氪將依照公司相關(guān)管理規(guī)定嚴(yán)肅處理，如果涉嫌其他違法行為，公司將采取相應(yīng)法律措施。

標(biāo)簽： 極氪001