6月29日，經(jīng)十路旁的一間辦公室里，山東國信國際旅行社董事長張曉國在獨自處理事務。“三四月份的時候還有四十多名員工，現(xiàn)在只剩十多個人了。”張曉國說，為了生存下去，他們租出了將近300平方米的辦公室，原本要入駐新辦公室的計劃也暫時擱置了。據(jù)了解，像他們這種中型旅行社已經(jīng)損失了將近上百萬元。

山東攜程百事通國際旅行社有限公司總經(jīng)理呂中力也表示，如今只有省內游可以開展，“但是省內游單價低，交易額根本上不去。”

“疫情還沒有結束，人們出游的意愿還是不強。”濟南某旅行社解放路門店值班人員賈麗(化名)說，過去的端午節(jié)假期，門店沒有一個訂單，而復工后的營業(yè)額僅有2000多元。“這些錢都不夠交水電費的。”賈麗指著旁邊的空調說，自己平時值班只會開著風扇。

“從1月23日到現(xiàn)在，我們只發(fā)過一次工資。”賈麗說，與收入下降相比，自己更擔心的是被旅行社裁掉。

“剛過去的這個端午節(jié)，跟我們旅行社沒有關系。”濟南某大型旅行社市場經(jīng)理無奈地說，由于省內游、周邊游是假期旅游主力，加上近期疫情反復的原因，端午假期出現(xiàn)了業(yè)務為“0”的情況。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，濟南市登記名稱中帶有“旅行社”的企業(yè)共有4250家。受到疫情的持續(xù)影響，最近兩年登記成立的841家“旅行社”企業(yè)已有82家注銷。其中，山東樂游國際旅行社有限公司注銷11家營業(yè)部，山東孔子國際旅行社有限公司注銷7家營業(yè)部，南京途牛國際旅行社有限公司注銷9家營業(yè)部。

“先找門檻低的過渡”

旅游公司經(jīng)理兼職送外賣

6月30日下午6點，34歲的趙嘯騎上電動車，開始一晚上的“騎手”工作，從濟南明星小區(qū)農貿市場到吉爾北苑，他花了30分鐘，騎行近5公里，將一份肉餅送到顧客家中。

“這一單能掙7塊4,通常距離越遠給的錢越多。”離開顧客家，趙嘯邊刷手機搶下一單邊說。他從事騎手工作已有兩個多月，從最初每天送十多單，到如今能送三十多單，對這份工作已經(jīng)駕輕就熟。但在當上外賣騎手之前，趙嘯做的是一份截然不同的工作。

“其實我是一家旅游公司的業(yè)務經(jīng)理。”趙嘯從2007年開始從事旅游業(yè)，至今已有13年，但最近的遭遇讓他不得不開始“轉型”。

今年1月22日，趙嘯的公司業(yè)務開始進入停滯狀態(tài)，“我們已經(jīng)把游客的款退回去了，但航空公司還沒有退款給我們。為了幫公司渡過難關，我自己貸了七萬多元，加上房貸現(xiàn)在每個月要還3000多元。”

趙嘯所在的公司有20多名員工，現(xiàn)在基本都在做兼職，“我妻子原來就在公司做財務，現(xiàn)在也在做兼職。因為一時半會兒找不到很合適的，只能先找一些門檻較低的。”

除了送外賣，趙嘯還嘗試過擺地攤，端午假期，他和妻子制作了一些手工甜點，在西客站附近的夜市上出售，但效果并不好。“賣了三個晚上到手200塊錢，但成本大概在220塊，所以最后算算還是虧了。”他苦笑說。

最近，趙嘯又找到一份建筑咨詢公司的工作，白天在那里上班，晚上再跑外賣，但對于老本行，他仍充滿信心，“我本人非常喜歡做旅游，為了維持生計，現(xiàn)在只是暫時的過渡。”

直播介紹景點并帶貨

賣扒雞阿膠還推薦民宿

“我們在三四月的時候定了‘活下來’的調子，因為活下來才能做準備、謀發(fā)展。首先公司不能倒閉，第二員工不要全部流失。現(xiàn)在來看活下來已然是最核心的主題。”張曉國說。

為了走出困境，山東國信國際旅行社董事長張曉國蹚出了一條新出路，那就是直播帶貨。利用資源熟悉的便利，他們在網(wǎng)上進行“云講解”，同時還賣起了德州扒雞、金絲小棗、東阿阿膠等。

“做直播的目的有兩個，第一是種草，直播可以穩(wěn)定粉絲、客戶群;第二可以帶貨，把山東的特產帶出去，不讓人員閑置。”另外，張曉國還在研究深度挖掘文旅資源，“做直播需要熱點、新穎的東西，這也推動著我們去深挖旅游景點背后的故事。兩個多月的直播里收獲了幾千個粉絲。”

7月1日晚上，嘉華旅行社也進行了一場特殊的直播。“我們是在若谷山居景區(qū)做的直播，直播間帶的貨有點特殊，不是普通的商品，而是民宿。”該旅行社市場經(jīng)理趙汝信說，在近郊游成主力的情況下，民宿產品非常火爆，他們旅行社與民宿酒店合作進行直播帶貨，也是一種行業(yè)自救措施。

北京眾信悠哉國際旅行社有限公司山東分公司則在今年2月份成立了一家MCN公司，專門孵化直播網(wǎng)紅，邀請了數(shù)位直播網(wǎng)紅達人，定期對內部員工進行直播帶貨以及短視頻平臺運營培訓。

有的跨界進軍房地產

探索未來深度轉型

“旅游是低頻消費，日常生活消費卻是高頻的，旅行社掌握目的地優(yōu)質商品和土特產等，可以由導游采購，由旅行社品牌背書，在線上及門店銷售，這樣可以增強客戶黏性，拓寬營收渠道。”山東嘉華旅游董事長張明表示，他們正在探索“旅游+生活”的旅游新零售模式，把旅行社作為流量入口，把旅行社由人流圈變成生活圈。

2月8日，嘉華旅游開發(fā)的“目的地嚴選商城”正式上線，該電商平臺主要銷售境外和國內旅游目的地的土特產。“我們還幫助農民銷售滯銷農產品，湖南省湘西州的碰柑上線2天就銷售了20萬斤。”趙汝信說，“目的地嚴選商城”剛上線每天的銷售額即達到1萬多元。目前，該電商平臺有百余種商品。

5月27日，嘉華旅游再次跨界進軍房地產行業(yè)。在張明看來，旅游能與各行各業(yè)“嫁接”起來，他很看好房地產的相關業(yè)務。“我們有一個隊伍，現(xiàn)在有好幾百人，可以去干這件事。”張明說，他們現(xiàn)在的主攻業(yè)務就是銷售房產，而且現(xiàn)在正在銷售濟南市區(qū)的一個樓盤。

張明說，他們想通過自己的客戶資源深挖房地產行業(yè)，拓展企業(yè)盈利空間，同時也利用這個特殊時期進行深度轉型，未來時機合適嘉華地產也會開發(fā)樓盤。

“跨界旅游也是很值得提倡的，我們也利用這段時間彌補了之前的不足，將工業(yè)旅游、農業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游、鄉(xiāng)村振興這些業(yè)態(tài)進行融合。”張曉國說，他們還在嘗試拓展旅行社的業(yè)務半徑，不僅可以做旅行團，還可以給景區(qū)做營銷策劃、宣傳代言。

改變盈利模式推小眾線路

倒逼自己走出舒適圈

五一、端午假期，省內近郊游、城市周邊游、鄉(xiāng)村生態(tài)游成為熱點。雖然跟團的游客并不多，但是旅行社仍然看到了商機，那就是游客個性化、品質化、體驗化旅游需求旺盛。

“傳統(tǒng)的旅游線路和組團模式是越來越不受待見了，但小包團和私人定制方興未艾。”張明分析道，親朋好友一起出游，自由自在，旅行社就需要在這方面下功夫，提高研發(fā)能力，不斷擴大市場占有率。

“我們現(xiàn)在開發(fā)了自駕游的項目。”趙汝信解釋道，具體來說，就是給自駕游客提供訂票、訂酒店、講解等業(yè)務。

此外，嘉華旅游還新開發(fā)了民宿業(yè)務。“以往民宿是跟旅行團結合起來的，現(xiàn)在單獨開發(fā)了，交通問題由游客自己解決。”趙汝信稱，這種個性化服務比較適合年輕人。

“此次疫情暴露出線下門店在非跟團游領域的弱勢，這也是我們目前正在嘗試革新的地方。”山東攜程百事通國際旅行社有限公司總經(jīng)理呂中力稱，他們旅行社推出大量非跟團游、半自由行、景酒套餐等產品，以提升交易額。

“這也是個契機，倒逼我們走出‘舒適圈’,我們也會練好‘內功’,等待旅游需求的反彈。”北京眾信悠哉國際旅行社有限公司副總裁杜政泰認為，旅行社要在疫情期間苦練“內功”，提升業(yè)務能力，來應對疫情過后“井噴式”的旅游。

日子越過越緊不是一天造成的

疫情加速行業(yè)洗牌，眼下還需政府、社會、企業(yè)三方合力

作為受疫情影響最嚴重行業(yè)之一，旅行社成為“復工困難戶”。在沒有放開跨省游、出境游的情況下，“半復工”狀態(tài)的旅行社仍在咬牙堅持，可是持續(xù)“入不敷出”的窘境使旅行社陷入了迷茫。

那么，疫情給旅行社的沖擊有多大?如何拯救旅行社呢?未來旅行社的發(fā)展趨勢又是什么?

齊魯晚報·齊魯壹點

記者 程凌潤 于悅

大型旅行社集團化發(fā)展

中小旅行社做成“專賣店”

“旅行社要生存發(fā)展，關鍵在于產品和服務升級。”山東嘉華文化國際旅行社有限公司董事長張明說，旅行社日子越過越緊的局面不是一天造成的，也并非今年才出現(xiàn)，只是因為新冠肺炎而愈加明顯，旅行社要扎扎實實研究市場需求，切實提供有深度的產品、有溫度的服務，吸引有黏度的客戶。

“目前，國內旅行社市場還不成熟，散、小、弱，經(jīng)過一段時間的嚴冬，則會加速整合。”張明分析道，新冠肺炎疫情將讓這個行業(yè)“洗牌”，大型旅行社要向集團化方向發(fā)展，做長產業(yè)鏈，中小旅行社要向專業(yè)化方向發(fā)展，做成“專賣店”，小型旅行社可以考慮成為大中型旅行社的分銷商加盟店，節(jié)省質保金、房租、人力成本等，依托大旅行社的品牌、產品和管理，可以獲得更多客源，業(yè)務和收入更有保障。

張明稱，旅行社的整合可以讓市場相對集中，更加規(guī)范有序，可以減少零負團費、強迫購物等現(xiàn)象;不愿加盟大中型旅行社的小旅行社也可以自由組合，形成類似律師事務所的合伙人架構。同時，旅行社解決現(xiàn)金流問題要引進合作伙伴，最重要的是選擇既有資金又有資源的伙伴合作。

“建立企業(yè)產品合作為基礎、產業(yè)鏈合作為方式、利益合理分配為主導的共建共享合作共贏的發(fā)展方式。”山東旅游職業(yè)學院黨委書記陳國忠認為應該探索旅游企業(yè)、行業(yè)的內部產業(yè)鏈條式合作模式。

“形成以智力和技術為引領的旅游產業(yè)創(chuàng)新鏈，將創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)結合，形成新時尚的引領者、新產品的原發(fā)者、新消費的制造者。”陳國忠建議，通過技術協(xié)同、市場協(xié)同、資本協(xié)同，形成跨業(yè)界、跨要素的企業(yè)發(fā)展模式，如酒店+金融+養(yǎng)老地產，酒店+景區(qū)+醫(yī)院，形成文旅企業(yè)集團貫通產業(yè)層次、跨界整合資源的能力，實現(xiàn)強大的綜合競爭力。

旅行社不僅要自救

還需要多方合力

山東大學經(jīng)濟學院教授、山東大學文化和旅游研究中心主任王晨光認為，當前的形勢下，不僅旅行社要自救，更需要社會救助、政府救助。“因為現(xiàn)在沒有市場，這個行業(yè)要想生存就不能靠單純的企業(yè)自救。如果人們還看重旅游業(yè)的價值，那么更大程度上應該是政府、社會的救助，加上行業(yè)企業(yè)自身的救助，這三方相結合。”

針對旅游寒冬，濟南相關部門也采取過許多有力的措施，比如大規(guī)模返還旅行社的保障金。“如果影響的時間相對來講比較短，只有幾個月到半年的時間，政府利用退還保障金把企業(yè)基本的資金流解決了，能夠暫時保持企業(yè)自身的平衡。但這次疫情的影響遠遠不止幾個月，錯失了旅游旺季的話，就不是靠保障金能解決的問題了，可能大量的旅行社就要面臨生存難關。”

王晨光認為，政府從旅游產業(yè)總體調控的角度來講需要出臺一些新的政策，“包括稅收、銀行貸款等，政府所給的支持力度要更大一些。從社會角度來講，因為現(xiàn)在很多旅行社都是租房經(jīng)營，能不能呼吁上下游的企業(yè)給旅行社一些緩沖的時間。”總的來說，政府還是要有一攬子政策來對旅游行業(yè)進行更高程度的關注和更大幅度的救助和支持。

不過專家也認為，旅游業(yè)如今面臨的困境也是一次重新思考和轉型的機會。“在當下的副作用雖大，但從長遠角度來講也有正作用，會激發(fā)社會力量的重新聚合，對產業(yè)的轉型升級都是有幫助的。”王晨光說，比如在2003年非典后，整個旅行社行業(yè)都發(fā)生了新變化，線上旅行社迅速替代了實體旅行社占據(jù)主導地位。這次來看也有類似的征兆。

從1845年托馬斯·庫克旅行社成立到現(xiàn)在，旅行社已經(jīng)有近200年歷史。王晨光認為，旅游行業(yè)是有生命力的，肯定不會消失。但從長遠來看，科學技術的因素對旅行社的影響會越來越大。“20年前有一部電話、傳真機可能就可以開一個旅行社，現(xiàn)在如果你沒有一個網(wǎng)站，沒有一個客戶管理系統(tǒng)，那么旅行社可能就很難生存和運營了。”

家庭游主題旅游成趨勢

人工智能將被廣泛應用

對于旅游業(yè)發(fā)展的未來，山東國信國際旅行社董事長張曉國認為，旅游業(yè)前景依然寬廣，“從社會發(fā)展規(guī)律來看，人對物質的追求是有天花板的，但是對精神生活的追求是無限的。旅游業(yè)就是為人們提供這種精神滋養(yǎng)的，這也是它為什么成為世界第一大產業(yè)的原因。”

“旅游業(yè)又是十分脆弱的。外界的一點變化都會第一時間影響到旅游。”張曉國也認為，不能僅關注受疫情影響的當下，如果不能及時做出改變依然不行。“這段時間人的生活狀態(tài)都改變了，包括消費心理、消費方式、出游方式。形成了消費的新形態(tài)，如果旅游還維持以前的狀態(tài)，是無法適應現(xiàn)狀的，所以必須做出改變。”

“無接觸門禁系統(tǒng)、無接觸導游、景區(qū)內無人駕駛觀光車、旅游商品自選自助系統(tǒng)以及線上預訂等各種新媒介方式將會導致傳統(tǒng)導游從預訂方式到出游方式、從物理空間管理到智能空間管理、從有人管理到無人管理及自助化管理成為新的服務方式。”陳國忠說，旅游企業(yè)可以通過數(shù)字化、智慧化以及社區(qū)團組，構建產品研發(fā)與生產、流程服務提供、社區(qū)市場直銷、社區(qū)化營銷的新發(fā)展方式。

張曉國認為，未來旅游散客化會進一步增強，小團體、家庭游會成為主要組織形式，主題旅游會大大增加，人們會更加注重情感、家庭。對于未來旅游目的地的選擇、過程的選擇會發(fā)生深刻影響，去追尋深度的文化游。特色的、深度的文化游會成為未來的主流。

陳國忠則建議加大研學旅游、健康旅游、體育旅游等重點產品的研發(fā)和提升力度，從而適應疫情后市場需求的新變化。

王晨光認為，下一步旅游行業(yè)中人工智能的使用將會成為重要方面，包括它對市場了解的程度，對顧客服務的能力也都會越來越改變旅行社服務的狀態(tài)和能力。“這樣對整個行業(yè)的發(fā)展會有很好的推動作用。”(程凌潤 于悅 董一揚)

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