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近年來，青島工行始終踐行金融為民宗旨，結(jié)合“我為群眾辦實事”系列活動，不斷優(yōu)化服務(wù)形式，提升客戶體驗。針對老年群體，堅持換位思考，為重點人群開啟“綠色通道”，提供更便捷、更高效、更溫馨的人性化服務(wù)，在寒冷的冬天，彰顯為民服務(wù)“溫度”。

近日，青島工行興陽路支行大堂經(jīng)理王康在日常服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)一名客戶依然使用存折取款，于是便熱心上前，提示客戶辦理折換卡業(yè)務(wù)。說到存折換卡，客戶向王康表示了她的難處，“存折是我父親的，我也一直想辦理存折換卡業(yè)務(wù)，畢竟存折費時費力，但我父親已經(jīng)96歲高齡了，所以一直沒有更換”。看到客戶換卡的意愿比較強烈，也考慮到老人年事已高，到網(wǎng)點確實有難度，王康當即將情況報告給網(wǎng)點負責(zé)人，網(wǎng)點負責(zé)人了解情況后立即決定特事特辦，盡快為老人安排上門核實服務(wù)。溝通過程中，王康了解到老人的二代社保卡也即將過期，于是建議直接更換三代社保卡并將老人的退休工資切換至三代社保卡發(fā)放，這樣既可以省去卡多不好管理的煩惱，又可以享受免費余額變動提醒服務(wù)，實時掌握資金動向。老人的女兒聽后非常高興也很感動。

當日下午網(wǎng)點接到老人女兒的電話，父女二人商量后不愿意再給網(wǎng)點添麻煩，決定由女兒陪同老人前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。王康將自己的聯(lián)系方式告訴老人女兒，并再三叮囑一定要在多加注意，來之前提前聯(lián)系，網(wǎng)點會為老人開通綠色通道。如果身體情況不允許，網(wǎng)點會第一時間安排上門核實。

次日，老人在其女兒的攙扶下來到興陽路支行。網(wǎng)點提前做好工作準備，為老人開通綠色服務(wù)通道，同時優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，盡可能的縮短簡化老人辦理業(yè)務(wù)的時間。最終，順利為老人申領(lǐng)了三代社保卡，并成功將養(yǎng)老金賬戶切換到三代社保卡上，老人和家人都非常感動。事后老人托家人為王康送上“優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心、敬老先鋒好模范”錦旗，并多次表達對網(wǎng)點全體工作人員的感謝。

“知老所需，才能更好的做到服務(wù)適老。”在數(shù)字化浪潮及老齡化趨勢背景下，青島工行將積極踐行社會責(zé)任，加大適老金融服務(wù)力度，不斷提高老年群體金融獲得感、幸福感、安全感，護航老年人安享幸福金融生活。

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