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近日，一名退伍老兵帶著錦旗與表揚(yáng)信來到工商銀行青島興隆路支行，“真是多虧了咱銀行工作人員的熱情服務(wù)，幫我們解決了大問題，退役軍人辦的工作人員都說幸虧是咱工作人員幫忙熱心聯(lián)系”。

事情要從兩個(gè)月前說起，88歲退伍老兵廖先生的退休工資卡不慎丟失，更換新卡后，廖先生發(fā)現(xiàn)自己的退休工資缺少了一筆收入，在家人陪同下，前后輾轉(zhuǎn)了多個(gè)相關(guān)單位，但問題遲遲沒有得到解決。最后，廖先生來到工商銀行青島興隆路支行，在了解到廖先生遇到的困難后，興隆路支行大堂經(jīng)理梁毅積極協(xié)助，通過查詢歷史明細(xì)，確認(rèn)有一筆軍轉(zhuǎn)干部補(bǔ)貼沒有遷移到新卡上來。發(fā)現(xiàn)問題解決問題，梁經(jīng)理在掌握相關(guān)情況后，積極安慰疏導(dǎo)焦急的廖先生，臨近中午，看到廖先生年事已高，梁經(jīng)理安撫廖先生先回家休息，并互留了聯(lián)系方式。隨后，梁經(jīng)理不厭其煩的與多方溝通協(xié)調(diào)，最終在退役軍人事務(wù)局的協(xié)助下，確定廖先生的軍轉(zhuǎn)干部補(bǔ)貼可以變更到新卡上來，在溝通好相關(guān)辦理材料、辦理地點(diǎn)、代辦問題后，梁經(jīng)理將辦理流程轉(zhuǎn)達(dá)給廖先生，并建議可以由孩子代辦，避免再受奔波之苦。

問題解決后，為了表達(dá)感謝之意，廖先生專門再次來到工商銀行，他激動(dòng)的說：“梁毅同志，積極熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)，全心全意為人民服務(wù)的高尚精神，使我們和軍轉(zhuǎn)辦的同志都非常感動(dòng)。”

一面錦旗與一封表揚(yáng)信，是客戶對工商銀行優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的認(rèn)可，也是對工商銀行的鼓勵(lì)與信任。青島工行將持續(xù)深入貫徹黨的二十大精神，積極踐行金融工作政治性、人民性，提升金融服務(wù)專業(yè)性，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)“建設(shè)人民滿意銀行”。

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