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近日，天安人壽青島分公司賠付一起兒童重疾出險(xiǎn)案件，賠付金額100萬(wàn)元，優(yōu)質(zhì)暖心的理賠服務(wù)，獲得客戶的高度贊揚(yáng)。

有一種煎熬，叫孩子生病

當(dāng)了媽媽才知道，無(wú)論面對(duì)怎樣的艱難、面對(duì)怎樣的壓力，都不及孩子生病時(shí)，那一句“媽媽，我難受”。2023年初，客戶龐女士（化名）的孩子呂明（化名）小朋友出現(xiàn)頭痛癥狀，入院檢查確診巨大蛛網(wǎng)膜囊腫并前往北京醫(yī)院求診，焦慮、無(wú)助、恐懼充斥著龐女士（化名）的內(nèi)心。

有一種速度，叫天安理賠

慌亂中，龐女士（化名）撥打天安人壽95301客服電話。天安人壽青島分公司理賠人員接到報(bào)案后，積極與客戶聯(lián)系溝通，掌握病情詳細(xì)情況，得知呂明（化名）小朋友于2023年4月進(jìn)行了開(kāi)顱手術(shù)治療，理賠人員積極協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠相關(guān)資料，同時(shí)開(kāi)展理賠核實(shí)排查工作，經(jīng)核查，客戶情況符合重疾條款各項(xiàng)約定。在龐女士（化名）提供全套理賠資料后，天安人壽第一時(shí)間給付重疾保險(xiǎn)金及重疾關(guān)愛(ài)金共100萬(wàn)元，同時(shí)豁免后續(xù)17期保費(fèi)共計(jì)154,224.00元，保險(xiǎn)合同繼續(xù)有效。

有一種陪伴，叫天安人壽

天安人壽青島分公司理賠人員多次致電客戶關(guān)心孩子恢復(fù)情況，龐女士（化名）對(duì)天安人壽高效、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)表示稱贊，稱天安是一家值得信賴的保險(xiǎn)公司，理賠人員的耐心指導(dǎo)和快速反饋?zhàn)屗杏X(jué)很貼心，理賠款很大程度的緩解了家里的經(jīng)濟(jì)壓力，工作人員從龐女士（化名）處得知，孩子現(xiàn)在術(shù)后恢復(fù)情況很好。

自2012年入駐島城以來(lái)，天安人壽青島分公司始終貫徹“穩(wěn)中求進(jìn)、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、價(jià)值提升、依法合規(guī)”的總方針，秉承“簡(jiǎn)單、團(tuán)結(jié)、活力、高效”的企業(yè)文化，以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)事前暖陪、事中快賠、事后好賠，為客戶提供一系列理賠附加值服務(wù)，提升關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)的客戶關(guān)懷，搭建更具溫度感、智能感、價(jià)值感的理賠服務(wù)閉環(huán)體系，十余年間，以為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度和為社會(huì)造福的擔(dān)當(dāng)，為島城人民傳遞了一份溫暖與關(guān)愛(ài)。

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