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“市民掃碼，城管報(bào)到。”今年以來，甘肅省蘭州市城管委由政府“單向管理”轉(zhuǎn)向邀請(qǐng)市民“共同參與”，積極探索“市民城管”新機(jī)制，推出信息化監(jiān)管小程序，優(yōu)化微信“隨手拍”平臺(tái)功能，暢通市民投訴渠道。

現(xiàn)實(shí)中，一些城市問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決，久而久之產(chǎn)生“破窗效應(yīng)”，小問題釀成大難題……面對(duì)這一現(xiàn)象，蘭州市城管委積極尋求新路徑，推出“市民城管”新機(jī)制，一方面加強(qiáng)對(duì)各縣區(qū)城管執(zhí)法部門的督導(dǎo)，確保責(zé)任明確、人員到位，另一方面積極引導(dǎo)市民群眾開展垃圾分類、定點(diǎn)祭祀管理等宣傳活動(dòng)，督促沿街商鋪落實(shí)“門前三包”，參與相關(guān)方案、政策制定，聽取、采納合理意見建議等，共同改善城市形象和提高文明程度。

新機(jī)制的推行如同一道清風(fēng)，吹拂到城市的每個(gè)角落。市民們通過手機(jī)掃碼，城管就會(huì)迅速報(bào)到。微信的“隨手拍”平臺(tái)成為他們發(fā)聲的舞臺(tái)，問題的曝光率前所未有地提高。在上半年，超過6000個(gè)問題得到了切實(shí)解決，市民們的心聲得到了及時(shí)回應(yīng)。

這是一次深化“放管服”理念的生動(dòng)實(shí)踐，同時(shí)也蘊(yùn)藏著一場(chǎng)觀念的革新。過去，城市管理往往是單向的，被視為行政部門的專屬領(lǐng)域，市民們只是被動(dòng)接受和執(zhí)行城管的決策。然而，隨著時(shí)間的推移和社會(huì)的發(fā)展，一種嶄新觀念開始在人們心中生根發(fā)芽——城市管理不僅僅是一項(xiàng)由政府來完成的任務(wù)，而是全社會(huì)的共同事務(wù)，與每個(gè)人的工作生活息息相關(guān)。他們開始追求主動(dòng)參與城市管理的權(quán)利，希望能夠?yàn)樽约壕幼〉某鞘胸暙I(xiàn)一份力量。

從實(shí)際效果來看，在推行“市民城管”過程中，涌現(xiàn)出一大批熱心市民，主動(dòng)投身于城市管理的大潮中，成為城市建設(shè)的守護(hù)者。這種積極參與不僅加強(qiáng)了市民對(duì)城市管理的監(jiān)督，也增加了城市管理部門的工作力量和智慧。通過他們的行動(dòng)和參與，城市的面貌煥然一新，文明的風(fēng)尚蔚然成風(fēng)。市民主動(dòng)承擔(dān)起維護(hù)城市秩序和環(huán)境的責(zé)任，也能夠更好地了解和理解城市管理的需要和困難，從而達(dá)成共識(shí)，推進(jìn)社會(huì)多元共治，提升城市管理效能。這也為其他城市提供了借鑒和啟示，共同推動(dòng)城市管理向更高水平邁進(jìn)。

同時(shí)，我們也要看到“市民城管”在實(shí)踐中還存在一些問題和挑戰(zhàn)。例如，如何進(jìn)一步提高市民參與的積極性，如何加強(qiáng)與市民的溝通和互動(dòng)，需要進(jìn)一步探索和完善。同時(shí)，城市管理部門也應(yīng)繼續(xù)加大投入，增加人力資源，提升工作效率，更好地響應(yīng)市民的期待和需求。（孔德淇）

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