1200元坐地漲到18000元？央視調(diào)查揭“天價搬家費”亂象

說好搬家費1200元，等東西搬到新地點后，卻坐地漲到18000元，不給就不走，還揚言報警也不怕……消費者吳女士將自己的遭遇發(fā)布在網(wǎng)上后，發(fā)現(xiàn)這樣的事還不在少數(shù)。

搬家前說好1200元 搬完了冒出天價人頭費

今年7月，吳女士準(zhǔn)備搬家。她通過百度搜索了詞條 “北京搬家公司哪家服務(wù)最好”，排名第一的是“北京四方兄弟搬家公司”。公司網(wǎng)站上顯示，這是一家正規(guī)搬家公司。于是，她和客服取得聯(lián)系。

消費者 吳女士：根據(jù)他們的報價，一臺車400元，有一個200元的距離費，拆裝費都不要錢，合下來兩臺車1200元左右。

然而搬家當(dāng)天，兩輛車都沒在約定的中午時間到達(dá)，直到晚上車輛才從搬出地出發(fā)。行駛一個多小時到達(dá)搬入地，搬家?guī)煾祩兲岢鱿热コ酝盹垼蟛虐褨|西搬上樓。

司機提出結(jié)賬，按照搬家公司的算法，每人300元，工作了7個小時，每個工人2100元。6個工人的人工費近13000元，加上距離費，總計超過18000元。

吳女士說，按照搬家公司員工的計算方式，7小時人工費是從第一輛車到達(dá)開始算起，這其中還包括了第二輛車遲到的5個小時，以及工人們出去吃晚飯的時間，這樣的收費計算方式讓她深感意外也無法接受。然而北京四方兄弟搬家公司員工強硬且充滿威懾的態(tài)度更讓她感到震驚。

消費者 吳女士：搬家工人又黑又高，陰著臉也不多話。我怕引起斗毆，我講道理的過程中，他也絲毫不讓步，而且說他不怕警察。

雙方僵持了近兩個小時，最終吳女士還是不得不支付了4000元的搬家費用后，這些搬家的工人才離開。當(dāng)晚吳女士將搬家的遭遇發(fā)在個人網(wǎng)頁上，引發(fā)關(guān)注。

低價攬客坐地起價 搬家公司被罰80萬元

北京市市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法人員監(jiān)測到了這一情況并迅速介入，對轄區(qū)內(nèi)北京四方兄弟搬家公司的經(jīng)營情況展開了調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查，這家公司根本就沒有在注冊地址實際經(jīng)營。

法律專家認(rèn)為，搬家公司通過不真實的低價攬客，使消費者對交易的內(nèi)容、交易的價格和金額形成一種錯誤的認(rèn)知或誤解。按照《合同法》《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，搬家公司收取的天價搬家費已涉嫌違法。

在調(diào)查中執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，北京四方兄弟搬家公司在其官網(wǎng)上登載的多張展示圖片中均有兄弟搬家字樣，而這些圖片都涉嫌盜用一家名為北京兄弟搬家服務(wù)有限公司的官網(wǎng)圖片。

依據(jù)《價格法》和《廣告法》的有關(guān)規(guī)定，北京市市場監(jiān)督管理局朝陽分局對其作出了警告并處合并罰款80萬元的行政處罰決定。9月18日，北京市朝陽區(qū)人民檢察院以涉嫌強迫交易罪對北京四方兄弟搬家有限公司法人代表趙某強等人依法批準(zhǔn)逮捕。法律專家解釋說，強迫交易罪中最核心的違法行為就是涉嫌實施了“軟暴力”。

北京大學(xué)競爭法研究中心主任 肖江平：在支付環(huán)節(jié)，通過言語、表情、肢體等動作，以及一環(huán)扣一環(huán)的做法，對消費者造成了巨大的心理壓力，構(gòu)成軟暴力。

高仿知名搬家公司成風(fēng) 還有技術(shù)公司引流

有這樣經(jīng)歷的不只吳女士一個，他們在搬家時經(jīng)歷的情況和吳女士的遭遇有驚人的相似之處，都是通過知名網(wǎng)絡(luò)搜索平臺推薦，預(yù)定了名稱中帶有兄弟字樣的搬家公司，在結(jié)賬時都遭遇了搬家公司的肆意加價。

據(jù)了解，多年來“兄弟搬家”在北京區(qū)域內(nèi)享有一定知名度，有大量近似兄弟的搬家公司出現(xiàn)。這些公司經(jīng)常簡稱自己為兄弟搬家，造成了消費者的誤認(rèn)。

記者在一些網(wǎng)絡(luò)搜索平臺上輸入搬家、搬家報價、搬家公司電話等這些關(guān)鍵詞，出現(xiàn)了很多名稱中帶有“兄弟”字樣的搬家公司。經(jīng)調(diào)查記者了解到，有一些專做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的技術(shù)公司宣稱可以幫助搬家公司獲客引流。

法律專家分析認(rèn)為，這種通過盜用知名搬家公司的商號核心關(guān)鍵詞、網(wǎng)站圖片、公司規(guī)模業(yè)績介紹進(jìn)行惡意推廣的網(wǎng)絡(luò)獲客行為，已經(jīng)涉嫌違反了《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)條款。

因為一個公司名稱在業(yè)內(nèi)有一定的知名度，居然出現(xiàn)了這么多的“孿生兄弟”，讓消費者真假難辨。一旦遇到消費者投訴，還可以采取拉黑客戶微信的方式失聯(lián)，即使接到消費者投訴，市場監(jiān)管部門也都會轉(zhuǎn)到真正的品牌公司去處理。這混亂的背后還因為有專做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的技術(shù)公司起了推波助瀾的作用，幫這些搬家公司攬客引流。

前不久吳女士迫于家人的壓力已經(jīng)再次搬家，記者聯(lián)系的同樣遭遇了強迫交易的消費者，他們還在持續(xù)的維權(quán)過程中。

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