曾經(jīng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的辛巴燕窩事件終于塵埃落定。據(jù)上游新聞報(bào)道，近日廣州仲裁委員會(huì)就沭陽(yáng)和翊信息有限公司(辛選集團(tuán)旗下公司，以下簡(jiǎn)稱“和翊公司”)訴廣州融昱貿(mào)易有限公司(以下簡(jiǎn)稱“融昱公司”)一案做出終局裁決：確認(rèn)融昱公司故意誤導(dǎo)辛選作出虛假、引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向和翊公司支付賠償款、賠償損失。這意味著，發(fā)生于去年11月的“辛巴燕窩”事件在時(shí)隔7個(gè)月后發(fā)生實(shí)質(zhì)性“反轉(zhuǎn)”。

辛巴勝訴

2020年11月，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)布視頻，質(zhì)疑在辛巴旗下主播“時(shí)大漂亮”直播間購(gòu)買的燕窩系假燕窩。遭到質(zhì)疑后，辛巴曾現(xiàn)場(chǎng)直播用漏斗在燕窩產(chǎn)品中過(guò)濾出凝固物并聲稱確系燕窩。并展示相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告，表示其所售燕窩為合格產(chǎn)品。

11月19日，“打假人”王海在微博中曬出中國(guó)廣州分析測(cè)試中心的一份報(bào)告。報(bào)告顯示，該款燕窩產(chǎn)品蔗糖含量達(dá)4.8%，成分表里碳水化合物為5%，蛋白質(zhì)含量為0。并稱“時(shí)大漂亮”在直播間中所售賣的茗摯品牌就是糖水而非燕窩。

最終，辛巴團(tuán)隊(duì)于11月27日在微博上對(duì)此次燕窩事件進(jìn)行道歉，承認(rèn)由“時(shí)大漂亮”在直播間宣傳的茗摯品牌燕窩，確實(shí)存在夸大宣傳的成分。同時(shí)，辛巴團(tuán)隊(duì)宣布了現(xiàn)行賠付計(jì)劃，對(duì)購(gòu)買燕窩的消費(fèi)者進(jìn)行假一賠三的賠付。

12月23日，廣州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門針對(duì)此次事件作出處罰決定，和翊公司罰款90萬(wàn);天貓“茗摯旗艦店”網(wǎng)店罰款200萬(wàn)，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

因認(rèn)為融昱公司提供的產(chǎn)品說(shuō)明等資料存在虛假信息，誤導(dǎo)涉事主播進(jìn)行了夸大宣傳，和翊公司于去年12月向廣州仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)：要求融昱公司支付其先行承擔(dān)的賠償金，并就“夸大宣傳”等欺詐行為象征性賠償損失1元。6月30日，廣州仲裁委員會(huì)裁決書認(rèn)定，融昱公司確實(shí)對(duì)和翊公司進(jìn)行了誤導(dǎo)，裁決融昱公司向和翊公司支付賠償款約3035萬(wàn)元、象征性賠償損失1元。

直播帶貨頻“翻車”

辛巴帶貨茗摯燕窩“翻車”事件，再次把網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的質(zhì)量安全問(wèn)題拉回了大眾視野前。

但辛巴并不是唯一“翻車”的電商主播。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》稱，2020年“雙11”期間，協(xié)會(huì)收到了33.4萬(wàn)余條與直播電商有關(guān)的投訴，消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假和售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差兩個(gè)方面，并直接點(diǎn)名汪涵、李佳琦、李雪琴等參與直播帶貨的主播和明星。

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至2020年前三季度，全國(guó)直播相關(guān)企業(yè)超過(guò)3.9萬(wàn)家，其中新增近2.5萬(wàn)家，較去年同比增長(zhǎng)565.32%。艾媒咨詢則預(yù)計(jì)，至2020年底，中國(guó)在線直播用戶將達(dá)5.26億，中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)9610億元。

電商直播業(yè)內(nèi)人士劉先生表示，電商網(wǎng)絡(luò)直播帶貨最近幾年被認(rèn)為是一種新的購(gòu)物模式，受到熱捧。但相對(duì)電商平臺(tái)，這種模式存在很大的局限性，直播貨物每次選件上千上萬(wàn)件，要做到篩選全部貨物的質(zhì)量問(wèn)題，有時(shí)候會(huì)存在人手不夠的問(wèn)題。所以很多電商為了快速銷售商品，縮短時(shí)間成本，某些貨物便來(lái)不及核查其質(zhì)量信息的真實(shí)性。

監(jiān)管出手明權(quán)責(zé)

為整治網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)頻繁發(fā)生的直播“翻車”現(xiàn)象，國(guó)家七部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)，自2021年5月25日起施行。《辦法》旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，促進(jìn)新業(yè)態(tài)健康有序發(fā)展，營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

《辦法》第十八條規(guī)定直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，遵循社會(huì)公序良俗，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶。

北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍認(rèn)為，通過(guò)上述規(guī)定，目前網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法中存在的平臺(tái)上相關(guān)交易記錄“黑箱化”、執(zhí)法者難以獲取的問(wèn)題有望得到消除。此外，他還表示，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)監(jiān)管，主要表現(xiàn)為通過(guò)技術(shù)性手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中可能存在的異常情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警以及定向取證和后續(xù)的處理。

針對(duì)“辛巴燕窩”事件中的責(zé)任界定問(wèn)題，上海金融與法律研究院研究員劉遠(yuǎn)舉認(rèn)為，在此次事件中責(zé)任應(yīng)該是廠家的問(wèn)題，侵權(quán)責(zé)任法中有所規(guī)定。這樣的情況主播沒(méi)有辦法盡到全部的責(zé)任，產(chǎn)品的宣傳既然是經(jīng)過(guò)廠家的，那廠家確實(shí)需要負(fù)責(zé)，責(zé)任鏈條是不存在任何問(wèn)題的。同時(shí)，消費(fèi)者自身也有義務(wù)去進(jìn)行一個(gè)理性的識(shí)別。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，在此次事件中廠家誤導(dǎo)了主播，廣州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門這樣的裁決是正確的，讓廠家承擔(dān)責(zé)任，有助于廠家從源頭上誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，避免為主播提供虛假的產(chǎn)品資料。同時(shí)，主播也付出了聲譽(yù)代價(jià)，警惕所有直播主播不輕易為名不相符的產(chǎn)品做形象代言。

標(biāo)簽： 辛巴燕窩事件 直播帶貨 強(qiáng)監(jiān)管 直播主播