一片大屏幕前，不斷跳動著營運車輛司機的開車實況，一旦發現疲勞駕駛、手持電話等違規行為，就會觸發系統警報，隨后工作人員立即與司機或隨行人員取得聯系進行提醒。

在近日由上海銀保監局指導、上海市保險同業公會等主辦的針對保險中介的媒體調研中，第一財經記者在環亞保險經紀負責運營的“上海市交通運輸第三方安全監測平臺”看到了這一套流程。據該公司負責人表示，在這套系統的幫助下，監測范圍之內的營運車輛事故率下降了50%。

事實上，在保險行業深度調整下，保險中介也在重新定義自己的核心競爭力。調研中多家保險中介高管對第一財經記者表示，和原來保險中介更偏重銷售相比，科技賦能下的專業化精細化服務將會變得越來越重要，成為驅動保險中介進一步發展的重要動力。

保險中介的未來核心競爭力在哪

近兩年保險業正在經歷深度調整期，車險綜改對財險業帶來較大挑戰，壽險個險渠道更是遭遇人力和新單保費的大幅負增長。

“今年個險渠道遭遇的巨大挑戰顯示，隨著消費者群體的年輕化，單一保險公司自產自銷模式已經無法滿足新需要，保險中介崛起是未來的新趨勢，從而形成保險公司、保險中介、保險顧客互相促進、互相協調的最佳行業業態和良性循環。” 大童保險銷售服務上海分公司總經理章曉斌表示。

不過，隨著消費者需求的變化和保險意識的成熟，過去保險中介行業的粗放式發展同樣也會無法為繼，需要盡快轉型，探索適合未來市場發展的新保險中介商業模式。

如果說過去一段時間保險中介作業模式主要圍繞銷售端來開展的話，那未來其核心競爭力將體現在哪些方面？

章曉斌認為，未來保險中介的核心競爭力應該滿足幾種特征：專業型（具備為客戶做專業風險咨詢和定制解決方案的能力）、服務型（為客戶提供長期直至終身的全周期服務）、科技型（運用大數據和智能化大幅提高運營效率和客戶黏性）、平臺型（平臺作為保證和背書，不斷提升和優化服務品質，做好服務顧問或經紀人的后盾，給客戶更長久的承諾）。

中怡保險經紀上海分公司總經理奚軍則表示，未來保險中介將向精細化發展模式轉變，而科技創新與場景化是發展的核心因素。

上海東大保險經紀董事長沈磊稱，保險中介核心競爭力主要還是圍繞著中介的獨特市場地位，特別在細分領域對于中介的機會可能更多。未來中介公司之間的合作會增多，合并抱團也會成為可能。

可以看到，保險中介公司高管普遍認為，保險中介將圍繞專業化、精細化、特色化的服務來展開，而行業中的頭部企業也已經開始在服務方面進行了大量投入。

環亞保險經紀董事長濮惠瓊表示：“作為與客戶聯系最緊密的保險中介，會越來越重視保險服務的創新，人力物力的投入也會越來越多，這是一種趨勢。我們看到目前已有相當多的保險中介利用云計算、大數據和人工智能等科技手段創新保險服務模式。目前我們在保險服務模式創新上的投入已占到公司總投入的70%以上。”

同樣，章曉斌也表示公司目前的服務投入已經超越銷售投入，并且未來比重會繼續增加。

科技賦能保險中介數字化轉型

在調研過程中，科技儼然成為了“熱詞”。數字化轉型不僅是保險公司的課題，也是保險中介公司未來競爭的重點，科技成為中介服務的重要賦能手段。

上海市保險同業公會相關負責人介紹，在保險科技如火如荼發展的當下，上海保險中介企業也紛紛致力于運用大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等技術，打通保險價值鏈和風險管理的各個環節，更好地提升了用戶體驗，也推動著行業數字化轉型，在運用科技創新服務民生保障、城市治理等方面取得了較為顯著的成效。

上述“上海市交通運輸第三方安全監測平臺”就是一個例子。從2014年環亞保險經紀在上海市交通委指導下建設并運營該平臺之后，數據顯示，6年多以來，該平臺對全市21697輛“兩客一危”運輸車輛（涉及644家企業）、6422輛土方車（涉及203家企業）、3954輛攪拌車（涉及430家企業）、126176輛重型貨運車輛（涉及17461家企業）進行了全天候實時監測，為保障交通安全生產、提高安全監管能級發揮了作用，取得了良好效果。

在助力“雙碳”工作方面，保險中介同樣運用科技力量推動行業風險應對能力。奚軍介紹稱，伴隨著風電行業的發展，中怡保險經紀于2016年捕捉到風電行業內運維板塊的風險點，借助科技的力量，有針對性解決痛點問題，為該行業節省了30%至40%的成本。與此同時，在保險業數字化轉型的推動下，上海保險中介機構對于科技轉化應用不斷升級，服務效能不斷提速。例如，大童保險銷售開創了保險服務“產品化”，利用前沿科技使保險生態內各板塊高效連接、協同共生，形成為客戶和用戶創造價值的自循環體系。而在中后臺科技創新方面，上海東大保險經紀創新研發了“Rule-AI”系統，通過智能影像分類、整件規則庫、健康險給付責任規則引擎、醫保三庫、疾病推論數據、賠付日歷和各監測模塊，為保險機構提供智能化保險理賠服務。

上海銀保監局相關負責人表示，目前，上海保險中介正在保險市場中發揮越來越重要的作用。隨著科技在保險行業不斷滲透，保險中介機構正在業務模式、服務創新、交易場景、理賠服務等領域不斷突破革新，助力保險業實現更高水平的對外開放和高質量發展。

標簽： 保險中介 保險科技