雙11預(yù)售開啟后，不少消費(fèi)者熬夜蹲守直播間，卻發(fā)現(xiàn)主播賣的商品比品牌直播間貴不少，消費(fèi)者表示 “很不爽”。

在主播李佳琦近幾天的微博評論區(qū)中，有不少消費(fèi)者要求處理蒂佳婷售后一事。

（圖源：微博）

在微博上發(fā)起維權(quán)的王同學(xué)是李佳琦直播間的消費(fèi)者，她對第一財經(jīng)記者表示，10月13日在蒂佳婷面膜預(yù)熱時蒂佳婷官方微博曾表示是雙11李佳琦直播間的價格是“史低價”。王同學(xué)同時表示，“一直以來只要是跟李佳琦直播間合作的，直播間的價格一定是最優(yōu)惠的。”

（圖源：受訪者）

不過，在搶到面膜后不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)李佳琦直播間的價格比品牌方更貴。王同學(xué)稱，“10月20日第一波預(yù)售時我們在李佳琦直播間等了很久搶到了蒂佳婷要玩面膜，價格是370元10盒。轉(zhuǎn)頭蒂佳婷在自己直播間放了大額優(yōu)惠券，別人以120元不到的價格買了5盒，我們要370元10盒，我這個317元的價格都是湊到不能湊的最低價了。”

（圖源：受訪者）

對于這一結(jié)果，王同學(xué)質(zhì)疑“相差這么多，把我們蹲在直播間買預(yù)售的買家當(dāng)什么了？”

造成價格差異的原因，王同學(xué)認(rèn)為是商家偷偷放優(yōu)惠券的結(jié)果，“去年也是370元10盒的價，從價格更低的訂單可以看到11月2號和3號商家發(fā)放大量減305元的優(yōu)惠券。”

（圖源：受訪者）

這一價差讓不少消費(fèi)者無法接受，轉(zhuǎn)而尋求售后。訂單截圖顯示，該商品屬于價保商品，可以退差價。但是王同學(xué)表示實(shí)際情況是“商家直接把鏈接下架，無法申請價保。”

（圖源：受訪者）

對此，王同學(xué)表示“要么他們退差價，要么給我們?nèi)畎]退貨。”

和王同學(xué)同樣經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)，王同學(xué)表示已經(jīng)聯(lián)合其他消費(fèi)者在各個平臺進(jìn)行了投訴。11月9日，黑貓投訴為蒂佳婷面膜差價一事開啟了集體投訴通道。

另一位消費(fèi)者張同學(xué)對第一財經(jīng)記者表示，雙11預(yù)售期她也通過李佳琦直播間購買了蒂佳婷，以684元的總價購買了20盒面膜。

她也發(fā)現(xiàn)不少人以120元的價格購買了5盒同款面膜。她表示，“第一波預(yù)售沒有意義，李佳琦薇婭都是大V賣的很多，但是品牌直播間更便宜，不是幾塊錢十幾塊錢，我算了下我買了20盒幾乎差了兩百塊錢，完全接受不了。”對此，她選擇了退款，自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退回了商品。

經(jīng)過這一事件，張同學(xué)對于直播間購物感到失望，“沒有更方便，價格算半天有些商品卻是平時更便宜。”

王同學(xué)向第一財經(jīng)提供了李佳琦近日在直播間的發(fā)言，視頻中李佳琦稱“品牌們?nèi)绻L期合作，就要把10月20日的最低價定住了，不要因?yàn)镵PI沒有完成就在雙11放大額優(yōu)惠券，對你的GMV沒有什么幫助，還搞得我們的客訴非常多。”這一發(fā)言被認(rèn)為是在向蒂佳婷喊話。

對于差價引發(fā)的風(fēng)波，李佳琦的工作人員對第一財經(jīng)記者表示，正在和蒂佳婷溝通解決方案，會盡快解決。

中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長、教授盤和林表示，預(yù)售中主播應(yīng)該幫助消費(fèi)者解決問題，但主播并非主體責(zé)任方，大多數(shù)商品銷售都應(yīng)該配備價保措施，對差價部分進(jìn)行補(bǔ)償即可解決問題，主播可以推進(jìn)協(xié)調(diào)事宜。同時，對于直播中出現(xiàn)的一些亂象，盤和林認(rèn)為需要進(jìn)一步強(qiáng)化直播帶貨經(jīng)營者的責(zé)任，其應(yīng)該和商品質(zhì)量、商品售后服務(wù)綁定。造成消費(fèi)者不滿的情況，是負(fù)面反饋不及時導(dǎo)致的，可以考慮對主播推薦商品的行為進(jìn)行用戶評價，在商品銷售評價之外，增加一個評價項(xiàng)目，讓主播在評價中優(yōu)勝劣汰。

截至第一財經(jīng)發(fā)稿，蒂佳婷官方尚未見明確說法，在8日的個別微博評論中對消費(fèi)者所反應(yīng)的差價情況表示“ 非常抱歉給您造成了困擾，蒂教授已經(jīng)后臺和您私信希望進(jìn)一步了解您的訴求，并為您及時和客服安排溝通處理，您可留意查收。由于雙十一咨詢量較大，給您帶來不便，再次表示抱歉。”但更多的投訴微博下是遭遇同樣困境消費(fèi)者的情緒表達(dá)。

標(biāo)簽： 雙11 直播 預(yù)售