張芊是廣州一家三甲醫院醫護人員。在經歷過一夜喉痛干癢、頭痛欲裂后，一天早晨，她新冠抗原測出了陽性。她內心一下子慌了，不是恐懼病毒，而是擔心會傳染給家里老人，家里的老人還是腫瘤患者，恰恰屬于免疫力低下人群。張芊冷靜了一下后，還是選擇收拾行李前往酒店“抗陽”。在酒店期間，她也碰到好幾個來酒店“抗陽”的人。

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第一財經記者近期多方采訪了解到，隨著新冠陽性者增多，有一部分人就如張芊這樣，為了防止傳染給家人而選擇在酒店自我隔離。部分酒店還特意推出了不同價位的“隔離套餐”來為“抗陽”住客服務。大部分酒店都大量采用送物機器人進行各種“無接觸式”服務。但對于陽性者應不應該去酒店“自我隔離”，各方意見不一。

千元“隔離套餐”來了

李平最近發現自己陽了，當天他就驅車來到一家連鎖品牌酒店入住，他主動向酒店報備了情況，酒店對他進行了正常接待，并且給予每天送餐的服務，入住一周后，李平病情好轉，這幾天準備退房。“我算了一下，每天的房費約300多元，加上餐費，藥品是自帶的，一周大概3000多元，價格還可以。”

第一財經記者采訪首旅如家、華住、錦江系、同程旅行等多家酒店旅游企業后了解到，目前酒店方面對于客人都是正常接待的，大部分酒店并沒有專門去區分給陽性客人入住的“隔離酒店”或給陰性客人入住的普通酒店，因為并非所有客人都會主動報備自己的情況。有部分酒店則索性推出了“隔離套餐”，專門針對陽性客人服務。

安吉旅游公眾號近日發布信息，為了給全縣群眾提供便利的自我隔離點，縣文體旅游局倡議全縣各大旅游飯店擔起社會責任，以低于酒店門市價的價格推出了安心無憂隔離的暖心套餐。隔離套餐入住日期分為3日、5日、7日不等，從品牌酒店到中端酒店各檔次均有，是否含餐由入住者自主選擇，靈活度高，滿足不同入住者的需求。入住隔離酒店期間，縣衛健局將派出醫生每天開展巡診，提供就醫用藥咨詢服務；酒店開辟單獨樓宇或樓層作為隔離房間，提供早餐上門、生活物資購買、隨約入住服務，用餐由客人自主選擇，可點餐也可外賣，均有酒店幫助送取。

近期，文旅臨平官方微信公眾號上也發布了一則倡議書。其中提到，選擇在酒店“抗陽”的市民游客應做好防護措施并第一時間向酒店告知實情；酒店也應為陽性客人提供相應的服務和幫助。

第一財經記者查詢發現，安吉當地的隔離酒店無憂隔離套餐3晚、5晚和7晚，根據酒店的不同，價格從3晚880元(含早餐送餐)、5晚1699元(含早餐送餐)、7晚2369(含早餐送餐)等不同規格。

“我們目前推出的是3晚、5晚和7晚三種‘隔離套餐’，包含住宿費和早餐費，從880元到1580元不等，午餐和晚餐都由客人自行點餐送到客房門口，比如點外賣或點酒店的餐食都可以。為了保障客人的安全，我們的‘隔離客房’與普通客房是分區域的，以保證陰性和陽性客人不會混住。”安吉緣通國際酒店工作人員告訴第一財經記者。

酒店機器人成主力

第一財經記者采訪獲悉，不論是不是推出“隔離套餐”，目前不少酒店內都有“抗陽”客人入住，酒店方面為防疫安全，對于陽性客人通常會采取無接觸式服務，比如盡量使用酒店機器人進行送餐、服務人員不進陽性客人房間每天打掃而是等退房后集中清理、床單等一客一換、給陽性客人提供自測盒與酒精等用品。

目前不少酒店反饋，很多酒店員工也陽性了，部分酒店的工作人員數量甚至只有平日的50%，因此酒店內也缺少人工，有些酒店也給員工安排了“隔離客房”以便有需要的員工休息。

不論是出于防疫安全還是協助員工，酒店機器人成為近期各大酒店的服務主力。全季上海靜安寺康定路酒店的店長金承卿日前接受第一財經記者時透露：“我管理的酒店共200間左右客房，配了2臺機器人，每臺機器人每天可以送物70多次，機器人每天代替酒店員工的工作時間是10小時。極大程度地緩解了酒店人員工作壓力，而且比較安全。”

第一財經記者此前在首旅如家和華住系麾下酒店觀察到，酒店機器人的使用率非常高，很多外賣都通過機器人運送。

根據云跡科技機器人云平臺顯示，12月第三周機器人任務數創新高，環比上周任務提升近50%。而有任務數的酒店數環比上周增長超10%，任務數平均每天每酒店平均提升超30%。機器人任務數大幅提升，一方面是酒店已經開始逐漸放開，新營業數量在增加，預示著市場正在逐漸回暖；另一方面，為加強防護，住客對堂食很謹慎，外賣量大幅增加，而且無論是酒店工作人員還是客人，都希望通過機器人送物，減少人與人之間的接觸，保障彼此的安全。

天眼查數據顯示，我國現有超900家智能酒店相關企業，2016年以來相關企業數量持續增長，2021年新增140家，年注冊增速16.36%，2022年至今，新增108家相關企業。現存企業中，從地域分布看，廣東省以174家位列第一，安徽省、陜西省均超過50家分列二三位。從注冊時間看，72.9%的企業成立于近5年內。

盡管無接觸式服務被酒店廣泛運用，但關于新冠陽性者應不應該去酒店“抗陽”的看法并不統一，有人認為這是對家人的保護，也有人擔心陽性客人的入住會不會影響酒店整體安全？有臨床醫生對第一財經記者表示，去酒店隔離相當于轉移風險，但也面臨發高燒無人照顧局面，因此還是要衡量自身的身體情況而定。并且建議陽性客人入住酒店時要主動報備，以便酒店科學管理和服務。

（文內張芊、李平為化名）

標簽： 送物機器人