【現(xiàn)象】面對(duì)新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)推出“無(wú)接觸商業(yè)”服務(wù)。中國(guó)飯店協(xié)會(huì)宣布與多家餐飲品牌聯(lián)合落地首批“無(wú)接觸餐廳”，一些大型商場(chǎng)和超市發(fā)力線上銷(xiāo)售，各大快遞公司出臺(tái)各自的無(wú)接觸配送標(biāo)準(zhǔn)……通過(guò)線上交易、線下定點(diǎn)配送、用戶自提等方式，避免買(mǎi)賣(mài)雙方直接接觸，這種“無(wú)接觸商業(yè)”模式受到消費(fèi)者青睞。

【點(diǎn)評(píng)】龐大的生活消費(fèi)需求，疊加疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，是“無(wú)接觸商業(yè)”興起的客觀背景。既能減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，又能兼顧復(fù)工復(fù)產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)需要，不失為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新思路。

“無(wú)接觸商業(yè)”模式早已在業(yè)界展開(kāi)。比如近年來(lái)，無(wú)人貨架、無(wú)人超市的興起，很大程度上改變了零售的業(yè)態(tài)。不少物流公司推出的智能快遞柜進(jìn)入各大小區(qū)，無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)等配送方式，也有了一定普及率。疫情沖擊凸顯了“無(wú)接觸商業(yè)”的意義，加速了技術(shù)力量的整合，拓展了這些應(yīng)用的使用場(chǎng)景。

“無(wú)接觸商業(yè)”能減少疫情給生產(chǎn)生活帶來(lái)的影響，也在很大程度上重塑了商業(yè)形態(tài)、重新定義了服務(wù)場(chǎng)景。由堂食為主的餐廳轉(zhuǎn)向聚焦線上經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)從餐品制作到交付全過(guò)程無(wú)人與人直接接觸，意味著要改造線下環(huán)境和操作流程;無(wú)人超市的普及，將加速人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的落地，推動(dòng)傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級(jí);對(duì)于快遞、外賣(mài)行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)接觸的取派方式若能延續(xù)并普及，將革新傳統(tǒng)物流的末端生態(tài)。這一過(guò)程除了催生新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)，也會(huì)誕生更多新工種、新職業(yè)。

從消費(fèi)者的角度來(lái)看，人們的需求是多種多樣的，在不同環(huán)境中會(huì)呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)。能否適應(yīng)并滿足這些特點(diǎn)的需要，檢驗(yàn)著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的精細(xì)化水準(zhǔn)、體現(xiàn)著技術(shù)服務(wù)人的能力。比如，在這次疫情中，在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療為人們提供足不出戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服裝、美妝等業(yè)態(tài)大幅轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播平臺(tái)，不少文旅服務(wù)被搬到線上，甚至連音樂(lè)節(jié)也可以在線舉辦……正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活場(chǎng)景中的豐富和拓展，讓眾多商業(yè)領(lǐng)域找到了延展空間，讓人們?cè)诩抑幸材芟硎艿蕉嘣鄬哟蔚姆?wù)體驗(yàn)。就此而言，危機(jī)中也蘊(yùn)藏著發(fā)展機(jī)遇。

能不能抓住機(jī)遇，把非常時(shí)期的“權(quán)宜之計(jì)”變成發(fā)展壯大的持久動(dòng)力，既要靠企業(yè)的自主創(chuàng)新，也需要行業(yè)共同努力。前不久，國(guó)家郵政局提出積極推廣智能快件箱投遞模式，多地政府部門(mén)也出臺(tái)政策鼓勵(lì)“無(wú)接觸商業(yè)”服務(wù)，給“無(wú)接觸商業(yè)”的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)積極預(yù)期。也要看到，“無(wú)接觸商業(yè)”還處于起步階段，存在著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善、盈利模式不清晰等問(wèn)題，需要在實(shí)踐中妥善解決。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，持續(xù)贏得消費(fèi)者，關(guān)鍵在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。(孫廷寧)

標(biāo)簽： 無(wú)接觸 消費(fèi)者