隨著國內(nèi)疫情穩(wěn)定向好，旅游市場駛?cè)霃?fù)蘇快車道。受疫情影響，人們的出游觀念及方式發(fā)生著改變，租車這種與人群接觸少，更私密、便捷的出游方式，日益受到青睞。目前，自駕游正帶動汽車租賃行業(yè)迅猛復(fù)蘇。攜程近日發(fā)布的《2020中國汽車租賃行業(yè)復(fù)蘇報告》(以下簡稱《報告》)顯示：汽車租賃行業(yè)整體規(guī)模已超去年同期水平，有望在今年底突破千億元大關(guān)。

帶動力強

疫情發(fā)生后，企業(yè)長租、商務(wù)出行等租車需求有所降低。但更多個人用戶開始傾向于選擇租車，以休閑旅游為主的個人短租、租車自駕游等細分市場迅速發(fā)展，已成為汽車租賃行業(yè)快速復(fù)蘇的主動力。

青島王先生近日帶父母和孩子到北京旅游，在攜程上租了一臺別克商務(wù)車。王先生說：“用車前一天，租車公司的小伙子提醒我攜帶駕駛證，在高鐵上時，又跟我確認交車位置。車是一年半的新車，內(nèi)外衛(wèi)生做得很好。押金在下單時使用芝麻信用后就免除了。我對此行租車體驗很滿意。”

疫情發(fā)生后，越來越多的人關(guān)注出行的安全和私密，在異地旅游，租車自駕最受歡迎。《報告》指出，租車目的地絕大部分是熱門旅游地。游客到達車站或機場后取車出行，成為普遍的租車使用場景。游客用車需求更加多樣化，傾向于租車時能一起滿足目的地資訊、機酒預(yù)訂、景點門票等多種需求，因此“租車+”的特點日趨明顯。大量新用戶涌入租車市場，新用戶占比達45%，其中，攜程租車新用戶占比達65%。汽車租賃行業(yè)的潛能正在被自駕游需求激發(fā)出來。

采訪中記者了解到，租車已成為攜程各大旅游業(yè)務(wù)板塊中復(fù)蘇最快的，今年增長率有望達到30%。攜程租車COO江文介紹，目前攜程租車已與全國2000多家租車企業(yè)建立了合作，產(chǎn)品覆蓋700多個城市，車型超過2000種，門店服務(wù)點超過5萬個，可租賃汽車數(shù)量超過20萬輛，為攜程超過4億的注冊用戶提供租車服務(wù)。

解決痛點

車況不佳出故障、取消訂單亂扣錢、高額押金長時間退不出……汽車租賃行業(yè)近年來在高速發(fā)展的同時，也存在一些令消費者頭痛的問題。

消費者對租車過程中的各項保障最為關(guān)心，超過90%的用戶希望改變傳統(tǒng)的租車押金模式。租車保險賠付披露是否清晰透明、取車門店服務(wù)質(zhì)量是否可靠、是否有客服提供全程服務(wù)、訂單能否支持退改等問題影響著出行質(zhì)量。

如何讓中國游客租車無憂?攜程租車近日發(fā)布了“無憂租”服務(wù)標準，這是國內(nèi)首個租車行業(yè)服務(wù)標準。該標準包括：免費取消、安心保障、優(yōu)質(zhì)車況、信用雙免、洗后交車、油量保障、不限里程、在線認證、有車保障。每一條都針對問題有的放矢，明確了消費者在租車過程中應(yīng)當享受的押金、車況、退改、油量等權(quán)益，有助于真正實現(xiàn)無憂出行。

江文解釋了標準的具體內(nèi)容，比如提供優(yōu)質(zhì)車況就要保證用戶用車為5年內(nèi)新車;免費取消是指用戶在下單預(yù)定后，只要在取車前，都可以獲得免費取消服務(wù);油量保障是指保證用戶取車時，車存油量70%以上，還車需補油量時不收額外服務(wù)費;在線認證可提前上傳證件，減少等待時間;有車保障是指若遇到取車時沒有現(xiàn)車，免費更換同組或升級車型。目前，已經(jīng)有超過500家租車公司加入“無憂租”，覆蓋200多個城市。租車公司使用新標準后，訂單增長超過20%。已有超過10萬人次的游客進行了新標準后的租車體驗，超過90%的游客為之點贊。

緊抓機遇

中國旅游研究院對“國人疫情后旅游意愿”所做的專門調(diào)查顯示：人們選擇自駕游的比例最高，達41%。自駕游是恢復(fù)最快的旅游方式。自駕游的興旺為汽車租賃業(yè)帶來了難得的發(fā)展新機遇。《報告》分析：預(yù)計今年中國汽車租賃行業(yè)年增長率達到10%，有望在今年底突破千億元大關(guān)。

目前全國租車企業(yè)超過3萬家，但絕大部分公司平均擁有車輛僅30輛。過于分散的市場，導(dǎo)致服務(wù)標準不一、服務(wù)保障難以跟上等問題，制約著行業(yè)發(fā)展。只有更多創(chuàng)新與整合，不斷提升服務(wù)標準，中國汽車租賃行業(yè)才能迎來更大發(fā)展。

“租車+旅游”將成為提升汽車租賃行業(yè)品質(zhì)的源泉。以個人與家庭為主體的休閑旅游業(yè)，將是租車行業(yè)發(fā)展的最大動力。在“租車+旅游”領(lǐng)域，具備資源與服務(wù)優(yōu)勢的租車公司，與具備旅游產(chǎn)品與流量優(yōu)勢的在線旅游平臺，有極大的合作空間。租車正在成為旅游服務(wù)體系中不可缺少的重要一環(huán)，與機票、酒店、火車票、汽車票、度假產(chǎn)品、門票等旅游產(chǎn)品不斷創(chuàng)新融合。(趙珊)

標簽： 自駕游 租車服務(wù)