作為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒，4月19日浦發(fā)信用卡浦大喜奔APP正式上線7.0版本，通過智能、服務(wù)與場景三大組合拳，不斷拓展服務(wù)與資源邊界，構(gòu)建場景化生態(tài)圈，向客戶經(jīng)營陣地持續(xù)轉(zhuǎn)型。

此次APP升級的背后體現(xiàn)了浦發(fā)信用卡在金融改革縱深、利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、第三方支付等愈演愈烈的市場環(huán)境中，不斷深化浦發(fā)銀行經(jīng)營性金融、消費(fèi)者金融和信用卡三位一體的業(yè)態(tài)分布，做大做強(qiáng)大零售戰(zhàn)略版圖的決心。

無邊界生態(tài)，夯實(shí)大零售戰(zhàn)略

如果說浦大喜奔APP從5.0到6.0是從基礎(chǔ)服務(wù)向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型，從讓用戶自主去尋找自己想要的內(nèi)容，到主動營銷露出，那么，從6.0到7.0則是基于對業(yè)務(wù)和用戶需求的深度理解，通過金融科技與場景化的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)零售文化的融合，提高響應(yīng)速度廣泛連接商戶，擴(kuò)展生態(tài)圈的邊界;不僅夯實(shí)了銀行與客戶的關(guān)系，打破“以我為主”的固化思維，更是進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，響應(yīng)場景化的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)連貫化、一致化的客戶體驗(yàn)，對營銷服務(wù)進(jìn)行全面滲透與提升。具體表現(xiàn)如下：

第一，多廣度多形式的內(nèi)容資源直擊用戶痛點(diǎn)，豐富非金融需求。例如，7.0發(fā)現(xiàn)版塊較6.0來說更加開放，以“引領(lǐng)生活”為主要定位，聚焦美食、數(shù)碼、財經(jīng)、旅游、汽車、居家、時尚及卡攻略等內(nèi)容，提供更多更豐富的文章、視頻內(nèi)容，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)資訊生活圈，連接浦大喜奔APP小浦惠花、商城、權(quán)益、積分等場景，打造用戶瀏覽、產(chǎn)生興趣、購買交易的生態(tài)閉環(huán)。

第二，增加新的營銷維度，構(gòu)建完整福利體系，持續(xù)提升活躍度。在生活館中，商城與商品之間增加品牌曝光，吸引用戶訪問，用戶可以通過自己喜歡的品牌，挑選到心儀的產(chǎn)品。不用像以前進(jìn)入服務(wù)入口后，自主尋找內(nèi)容。同時，分期、積分+現(xiàn)金、“每日獎勵”等多福利方式還可以讓用戶不斷挖掘優(yōu)惠活動和產(chǎn)品，持續(xù)提升使用粘性。

第三，打通場景邊界，全新的資產(chǎn)服務(wù)方式助推零售融合大戰(zhàn)略。這種面向借記卡、信用卡雙卡客戶，打通服務(wù)場景的方式，可以一站式查詢用戶在浦發(fā)銀行的資產(chǎn)數(shù)據(jù)，未來還可以在更多雙卡服務(wù)場景上作出延伸。

智能+服務(wù)+場景，踐行普惠金融使命

在金融科技浪潮之下，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)不斷為浦發(fā)大零售戰(zhàn)略、打造“價值銀行”、“開放銀行”提供契機(jī)與可能性。對于浦發(fā)信用卡而言，以金融科技賦能，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的底層邏輯始終圍繞智能化技術(shù)運(yùn)用、客群服務(wù)與體驗(yàn)、無邊界場景需求三大方向。

在智能化技術(shù)運(yùn)用方面，基于對用戶數(shù)據(jù)收集處理、分析、預(yù)測的閉環(huán)邏輯，獲取用戶實(shí)時位置，依據(jù)用戶的消費(fèi)喜好、購買習(xí)慣等維度數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)提煉出精準(zhǔn)用戶畫像與分層，實(shí)現(xiàn)智能化分類，“一鍵式”直達(dá)服務(wù)，進(jìn)行個性化推薦。

在構(gòu)造一站式服務(wù)平臺方面,通過云平臺和移動端的深入融合，從半閉環(huán)架構(gòu)走向開放體系，從單一被動式服務(wù)到關(guān)注個體的體驗(yàn)偏好。這背后，反映的是互聯(lián)網(wǎng)思維下服務(wù)理念的全新飛躍。新升級的APP通過“實(shí)體+虛擬”的融合服務(wù)，“金融+場景”的無界生態(tài)，深耕用戶，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界和服務(wù)模式，勢必推動信用卡向多元生態(tài)模式挺進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全鏈條平臺，讓金融科技服務(wù)無處不在、觸手可及。

在多場景融合滲透方面，7.0版本既能實(shí)現(xiàn)非金融場景內(nèi)嵌、也提供了智能場景的不斷輸出，是一種開放互聯(lián)，打破邊界的新型生態(tài)。浦發(fā)信用卡通過多年來對用戶的深耕與理解，在上述技術(shù)與服務(wù)的加持下，恰如其分地串聯(lián)起各類生活與經(jīng)營場景，從而觸達(dá)用戶、圈住用戶，惠及用戶，踐行普惠金融的使命。

例如，升級后的APP通過智能客戶和動漫客服整合形成的服務(wù)大廳界面，對基本服務(wù)進(jìn)行整合展示，對用戶常見問題的解決方案快速更新解答。在有限的營銷欄位中，通過大數(shù)據(jù)客戶洞察，挖掘用戶偏好，聚焦購物娛樂消費(fèi)，品牌流量、優(yōu)惠活動，將客服、生活服務(wù)、營銷推廣一站式打通，在降低服務(wù)成本的同時，大幅度提升了服務(wù)效率。

浦發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，APP的每一次更迭，都是在場景服務(wù)上的一次全新探索。未來，還會將“兩條腿”走路的模式深入推進(jìn)。一方面會在浦發(fā)銀行開放銀行大零售戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，進(jìn)一步嘗試自有生態(tài)小程序試點(diǎn)，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，快速對接行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的旅游出行、生活優(yōu)惠、健身娛樂等服務(wù)，為用戶提供豐富服務(wù)，賦能互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在金融APP中的場景融合。同時，也將聚焦與地域特色和政府民生服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)揮銀行分支機(jī)構(gòu)能力，挖掘?qū)俚靥厣珒?yōu)惠商戶和服務(wù)場景，以浦大喜奔為統(tǒng)一化平臺展示。另一方面，不斷深入踐行普惠金融使命，引入與用戶息息相關(guān)的醫(yī)療、繳費(fèi)、查稅等民生類服務(wù)，打造金融民生的融合場景。

標(biāo)簽： 智能 服務(wù) APP7