在第三屆副中心消費論壇上，北京市通州區(qū)消費者協(xié)會發(fā)布的《2022年度消費者滿意度調(diào)查報告》顯示，超過八成的消費者對通州區(qū)消費環(huán)境表示非常滿意或滿意。

此次消費論壇由通州區(qū)市場監(jiān)管局和通州區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合舉辦。活動中，通州區(qū)消費者協(xié)會發(fā)布《2022年度實體店消費體驗調(diào)查報告》和《2022年度消費者滿意度調(diào)查報告》，80多名消費領域的專家、學者、律師和企業(yè)代表圍繞“優(yōu)化提升消費環(huán)境、打造引領消費高地”活動主題，共同為營造北京城市副中心良好消費環(huán)境建言獻策。中國消費者協(xié)會、北京市市場監(jiān)管局、通州區(qū)人民政府及北京市消協(xié)相關負責同志參加論壇并講話。

首先發(fā)布的《2022年度實體店消費體驗調(diào)查報告》顯示，通州區(qū)實體店消費者滿意度平均分為84.34分，較去年提高了2.24分，連續(xù)5年持續(xù)上升。調(diào)查報告也披露了影響消費者滿意度的問題，主要集中在設施布局不夠完善、環(huán)境衛(wèi)生有待提升、售后服務渠道不暢通、消費投訴調(diào)解成功率低。“我們已經(jīng)是連續(xù)第6年組織實體店消費體驗調(diào)查了，通過對經(jīng)營場所環(huán)境、購買商品和接受服務過程以及售后服務等進行全程模擬消費體驗，訪談消費者和監(jiān)管部門工作人員的形式，對被體驗對象進行綜合打分。” 通州區(qū)消費者協(xié)會秘書長陳立爽說，“今年我們還對去年10家得分低于平均分的商家進行了'回頭看'體驗調(diào)查。”

在隨后發(fā)布的《2022年度消費者滿意度調(diào)查報告》中看到，90.51%的消費者放心通州區(qū)的食品安全工作。在受訪者最不滿意的消費問題中，42.29%的消費者選擇了售后保障，緊隨其后的是服務水平和消費設施;有30.43%的消費者遇到過網(wǎng)絡消費糾紛，其次是物流快遞和餐飲服務;有43.58%的消費者遇到過預付式消費糾紛，問題主要集中在經(jīng)營者突然關門停業(yè)、商家誘導高額辦卡和不兌現(xiàn)服務承諾。遇到消費糾紛后，61.07%的消費者會選擇與經(jīng)營者協(xié)商，但也有28.46的消費者選擇“自認倒霉”。

“我們已經(jīng)是連續(xù)第三年組織消費者滿意度調(diào)查活動了，調(diào)查結果顯示84.39%的消費者對通州區(qū)消費環(huán)境表示非常滿意或滿意，比2021年的69.31%滿意率有了大幅度提升。”陳立爽說。據(jù)介紹，今年的消費者滿意度調(diào)查是今年7月1日啟動的，通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式面向在通州區(qū)居住或工作一年以上的市民開展調(diào)查，至8月12日共收到了有效調(diào)查問卷1012份，最終形成了今年的消費者滿意度調(diào)查報告。

通州區(qū)消費者協(xié)會表示，通過消費者滿意度調(diào)查和實體店消費體驗調(diào)查全面了解了影響消費者滿意度的短板關鍵性問題，下一步他們將在繼續(xù)抓好法律法規(guī)宣傳、科學消費引導、問題監(jiān)督曝光、消費糾紛調(diào)解等工作的同時，深入分析問題原因，提出解決思路和具體建議，通過公開約談、媒體通報等方式反饋給相關企業(yè)，指導和督促企業(yè)整改落實。加強與各職能部門的協(xié)同協(xié)作，在行業(yè)內(nèi)加強日常監(jiān)管、跨領域綜合治理及法律知識宣傳普及工作中形成合力，共同推動北京城市副中心消費環(huán)境再提升。

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