2月28日，新華網旅游頻道、途牛旅游網在京聯合發布“移動改變旅游”暨《2018年度移動旅游發展及消費白皮書》。海鰻云CEO張俊剛出席活動并發言。

海鰻云CEO張俊剛發言。新華網 陳延特 攝

張俊剛說，大數據和移動旅游的共生進化是指互相采集到對方的價值，再反哺對方，這就是“共生進化”。移動旅游指一部手機+“吃住行游購娛”，承載了旅游所可觸達的“吃住行游購娛”的各個方面、各個角度。大數據有三個特點，第一個特點是“大”，就是海量的數據，是通常的方式無法承載和計算的;第二個特點是形式多樣化，文字、圖片、語音、視頻、地理信息等，這些多類型的信息對數據處理提出了更高的要求。第三個特點是價值密度低，價值密度低是說這個價值要通過大量的計算來發現其中的有質量的東西，才會有它的真正價值表現。如果單純拿一條數據來講，其本身難以形成價值。現在很多人把獲取商業情報當做大數據來理解，是完全不對的。“提純”成為當前大數據面臨的最重要課題。

張俊剛說，大數據的價值很多時候顯示在其多外延價值上，比如說移動運營商的數據，大家在使用智能手機打電話、發短信以及使用App的過程中形成很多的記錄，這些大量的記錄拿出來分析會產生很多的價值。再比如互聯網上的文本數據，如果我們把游客在途牛、攜程、微博進行評價的所有數據都拿過來，就是海量的數據，而再把里面的批評啊，點贊啊，情緒的抒發啊，都用技術的方法提取出來，那么從中就可以看出很多東西，得出很多價值。

廣義上講，旅游大數據分為內部數據和外部數據。內部數據是指旅游相關企業的內部運行數據，比如閘機數據、旅游產品交易數據等。內部數據價值挖掘大家做了很多年，也比較成熟了。外部數據是指存在于企業外部，而對企業本身有很大影響力的數據，比如存在于OTA平臺上的游客評價，存在于微博上的旅游攻略。外部數據因為其并不掌握在企業自己手中，而來源和形式又非常復雜，所以近些年來并沒有被重視和開發。

張俊剛認為，當前有潛在價值的旅游大數據大概有三塊。第一塊，把它定義為互聯網大數據。就是在互聯網上產生的所有的UGC的內容、PGC的內容，所有在互聯網發布的內容，叫互聯網大數據。比如文本數據、視頻、音頻這些都是互聯網大數據。比如資訊、微博、微信、論壇、貼吧，乃至抖音，短視頻等。第二個大數據，是位置大數據，位置大數據來源于用戶在使用手機的過程中，所形成的位置報點。大家的手機都有兩個信道，一個是電信運營商的信道，可以打電話，發短信，另外一個信道是App運營商的信道，可以與互聯網通訊，運行APP。這兩個信道都會不間斷地向服務端發送位置信息，從而形成關于單體設置的位置流數據。第三個大數據是消費大數據，也叫交易大數據。途牛發布的有一部分是交易產生的數據，可以清晰地算出來，國內游、出境游哪些是TOP10的趁勢。我們還可以通過銀聯的數據計算出旅游活動到底對這個地方產生了多少的影響，有多少人在這消費，在哪個地方消費更多，這也是我們從消費大數據得出的內容。

以上三個大數據，組成了當今基于外部信源的旅游大數據的概貌。從互聯網大數據，可以及時地洞察旅游輿情;可以從不同的維度來計算游客對于目的地的滿意度，景觀、服務、安全、衛生、交通等方面的得分怎么樣，跟競品有什么樣的優勢劣勢，一目了然;可以分析一個營銷事件的傳播情況，知道多少家媒體發布，發布的先后順序，以及網民的評論概況;可以評價一個目的地的品牌概況，從品牌知名度、品牌質量、品牌個性、品牌關系、品牌獲得感等全方位對游客心目中的品牌進行綜合評估。我們從位置大數據，可以通過劃定地理圍欄，來計算游客畫像、男女占比、學歷分布、消費水平、旅游偏好，等等;可以通過單體的位置流數據，來計算最受歡迎的旅游目的地和旅游路線、游客來源地分布、游客主流時長、游客密度分布，等等。我們從消費大數據，可以計算一定區域內的本地人口外地消費、外地人口本地消費、本地人口境外消費、從而洞察消費圖譜，發現消費熱點，從而調整營銷策略。

大數據的終極價值在于輔助決策，提升效率。無論是游客應用大數據分析潛在目的地的服務，做出旅行決策，還是涉旅企業和監管機構應用大數據來指導其營銷和服務部署，大數據都將是一個降維打擊的利器，以獲取前所未有的洞察力和決策力。移動旅游給我們帶來了大數據，而大數據又促動移動旅游向更高層次發展。

標簽： 海鰻云 張俊剛 移動旅游