近年來(lái)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便了消費(fèi)者，但由于只能看到圖片，消費(fèi)者難以對(duì)商品有充分的了解，并不一定能買到心儀的商品，更重要的是，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)無(wú)法獲得較好的購(gòu)物體驗(yàn)。

怎樣讓消費(fèi)者足不出戶既能買到心儀的商品，又能獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)?“新零售虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)能讓你實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想。”湖南工商大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院黨委書(shū)記、新零售虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)湖南省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任余紹黔教授說(shuō)，“這項(xiàng)技術(shù)推廣應(yīng)用后，消費(fèi)者不用去商場(chǎng)，只要待在家里，一臺(tái)電腦或一部手機(jī)就可以呈現(xiàn)出全景購(gòu)物的場(chǎng)面。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在家里就可以像逛商場(chǎng)一樣購(gòu)物。”

線上可自主設(shè)計(jì)造型 線下無(wú)人購(gòu)物更方便

湖南工商大學(xué)新零售虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)湖南省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室成立于2017年9月，主要為區(qū)域內(nèi)新零售環(huán)境下虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用落地、校企間的產(chǎn)學(xué)研合作及相關(guān)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)提供一個(gè)良好的支撐。經(jīng)過(guò)兩年多的建設(shè)和研究，實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)取得了不少成果。

輕奢品訂制平臺(tái)是實(shí)驗(yàn)室的線上成果之一。在傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)中，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受廠商設(shè)計(jì)好的珠寶產(chǎn)品，也就是說(shuō)，電商賣什么珠寶，消費(fèi)者就只能買什么珠寶，對(duì)于珠寶的款式，消費(fèi)者無(wú)法去改變。實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)的輕奢品訂制平臺(tái)，可以讓用戶個(gè)性化設(shè)計(jì)珠寶產(chǎn)品的造型，然后通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)對(duì)設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品進(jìn)行360度全景展示。用戶滿意后，平臺(tái)將為用戶自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品生成價(jià)格。用戶用手機(jī)支付后，訂單就會(huì)自動(dòng)發(fā)送給后臺(tái)廠家，廠家做出產(chǎn)品后通過(guò)物流派送給用戶。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)無(wú)人導(dǎo)購(gòu)商店則是實(shí)驗(yàn)室的一項(xiàng)線下成果。“在無(wú)人商店購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商品信息不了解，但又無(wú)人可以咨詢。怎么辦，一副增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡就可以解決這一難題。”實(shí)驗(yàn)室的余海航老師介紹，實(shí)驗(yàn)室引進(jìn)了微軟最新的Hololens增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡，消費(fèi)者戴上后，眼鏡可以自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者關(guān)注的商品，并通過(guò)掃描商品邊上的二維碼，獲取商品的詳細(xì)信息反饋給消費(fèi)者，包括商品的口碑、用戶評(píng)價(jià)、購(gòu)買人群分布、不同電商平臺(tái)的價(jià)格等，對(duì)消費(fèi)者在無(wú)人導(dǎo)購(gòu)情景下的購(gòu)物決策提供良好的幫助。

一套系統(tǒng)

監(jiān)測(cè)消費(fèi)者生理指標(biāo) 助廠家商家調(diào)整策略

對(duì)用戶消費(fèi)行為進(jìn)行分析，得到消費(fèi)者內(nèi)心的真實(shí)想法，可以很好地幫助廠家對(duì)商品進(jìn)行改進(jìn)，幫助商家調(diào)整商品的進(jìn)貨品類和數(shù)量，以及商品的擺放位置等。

“以前看一個(gè)商品好不好、對(duì)商品的哪個(gè)部分感興趣，主要是進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，但問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果有可能受到其他因素的影響，有時(shí)并不準(zhǔn)確。”余紹黔說(shuō)，為解決這一問(wèn)題，實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行新零售行為感知與信息處理研究，設(shè)計(jì)基于生物體征的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，構(gòu)建選擇性注意機(jī)制和眼動(dòng)感知模型，獲得基于眼動(dòng)注意感知的高層特征，研究眼動(dòng)行為、腦電波與新零售消費(fèi)行為的關(guān)聯(lián)分析方法。

在此基礎(chǔ)上，實(shí)驗(yàn)室與上海一家公司合作開(kāi)發(fā)了一套監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，主要包括眼動(dòng)儀、皮電測(cè)試儀、腦電測(cè)試儀等。“參加測(cè)試的消費(fèi)者佩戴這樣的儀器后，他在商場(chǎng)里最關(guān)注的是哪些商品，最關(guān)注的是商品哪個(gè)部位，就可以通過(guò)腦電、皮電、眼動(dòng)等一些生理指標(biāo)真實(shí)地反映出來(lái)，并通過(guò)儀器呈現(xiàn)在電腦上。而這樣得到的數(shù)據(jù)，是消費(fèi)者內(nèi)心活動(dòng)的真實(shí)反應(yīng)，結(jié)果自然比問(wèn)卷調(diào)查更加客觀、真實(shí)。”余紹黔說(shuō)。

此外，還可以通過(guò)消費(fèi)者在觀察商品時(shí)的臉部表情和行為變化，了解到消費(fèi)者的情緒變化，從而得知消費(fèi)者的真實(shí)想法。通過(guò)這些分析，使廠家和商家能夠更好地了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理和需求，從而調(diào)整策略，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。

應(yīng)用場(chǎng)景

打造新零售線上虛擬商城 在家體驗(yàn)商場(chǎng)購(gòu)物的感覺(jué)

2016年10月，馬云在演講中第一次提出了“新零售”的概念，“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。”新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

“新零售非常注重消費(fèi)者購(gòu)物的體驗(yàn)感。”余紹黔說(shuō)，但是對(duì)于平面電商來(lái)說(shuō)，無(wú)法給予消費(fèi)者很好的體驗(yàn)感。為了解決這一問(wèn)題，實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展了“交互式全息情景仿真”研究，并取得了一定成果。

目前，實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合長(zhǎng)沙本地的“友阿商城”共同打造了新零售線上虛擬商城，真實(shí)還原友阿商城的場(chǎng)景。消費(fèi)者戴上VR眼鏡，就可以進(jìn)入商城的店面，挑選商品時(shí)可進(jìn)行360度全景觀看。對(duì)于電子類產(chǎn)品，甚至可以打開(kāi)產(chǎn)品上的部分應(yīng)用，查看其運(yùn)行效果，從而為消費(fèi)者提供良好的用戶交互體驗(yàn)。此外，只要掃描商品邊上的二維碼，就可以了解商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、口碑、用戶評(píng)價(jià)等。消費(fèi)者如果對(duì)商品滿意，就可以在線下單、付款，后臺(tái)物流就會(huì)迅速進(jìn)行派送，消費(fèi)者很快就可以收到商品。

“這樣的話，雖然消費(fèi)者在家里，也能體驗(yàn)到在商場(chǎng)購(gòu)物的感覺(jué)。”余紹黔說(shuō)，在不久的將來(lái)，這一技術(shù)有望推廣到更多的商家應(yīng)用，給消費(fèi)者帶來(lái)更多的方便和更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

名詞解釋

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(英文名稱：Virtual Reality，縮寫(xiě)為VR)，是20世紀(jì)發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)全新的實(shí)用技術(shù)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)囊括計(jì)算機(jī)、電子信息、仿真技術(shù)于一體，其基本實(shí)現(xiàn)方式是計(jì)算機(jī)模擬虛擬環(huán)境從而給人以環(huán)境沉浸感。隨著科技的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)VR技術(shù)的需求日益旺盛。VR技術(shù)也取得了巨大進(jìn)步，并逐步成為一個(gè)新的科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域。(陳良)

標(biāo)簽： 新零售虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù) 虛擬現(xiàn)實(shí)