近年來，飛速發(fā)展了近40年的中國保險業(yè)陷入增長瓶頸，整體面臨轉型的“陣痛期”。銀保監(jiān)會近期披露的數據顯示，今年上半年，各人身險公司實現(xiàn)原保費收入20447.83億元，按可比口徑同比增長3.5%。但從新業(yè)務價值及新單保費方面看來，壽險行業(yè)卻呈現(xiàn)疲軟態(tài)勢，尤其是第一季度，壽險新單及新業(yè)務價值均出現(xiàn)了負增長。

在此背景下，富德生命人壽多管齊下，在管理端、渠道端和運營端加快推進數字化轉型，以科技賦能助推專業(yè)化轉型。

賦能管理提效能

(資料圖)

數字化轉型已經融入富德生命人壽經營管理的相關環(huán)節(jié)。

比如在產品開發(fā)環(huán)節(jié)，通過上線“精衛(wèi)系統(tǒng)”“價值管理系統(tǒng)”“數據分析平臺”等系統(tǒng)工具，將產品前端研究、中端開發(fā)和后端管理有機聯(lián)動，充分發(fā)揮專業(yè)系統(tǒng)分析處理的優(yōu)勢，為產品創(chuàng)意孵化和落地提供良好的基礎。在今年年初，國內首個AXIS精算模型轉換項目在富德生命人壽成功結項。“原來準備金月結數據要8個小時才能輸出可用報表，現(xiàn)在只要3個小時就可完成，而且從數據到報表輸出已實現(xiàn)流程自動化。”該公司一名工作人員介紹。穆迪分析總精算師劉達賢(Ivan Lau)也表示，富德生命人壽AXIS精算模型轉換項目是中國保險精算市場一個里程碑式的成功。

在核保核賠方面，富德生命人壽積極推廣保單全流程的線上服務，以科技賦能創(chuàng)新，以創(chuàng)新提升服務，以服務開創(chuàng)價值。通過視頻保全、移動調查、云賠等創(chuàng)新技術，持續(xù)深化運營服務的“線上化、移動化、智能化”，此外，人工智能理賠、直賠服務，進一步加快理賠服務時效，不斷提升服務質量及效率，優(yōu)化客戶服務體驗。數據顯示，今年上半年富德生命人壽理賠申請支付時效1.27天，小額理賠平均索賠支付周期0.15天，排名居行業(yè)前列；云賠使用率達到87.79%，移動調查系統(tǒng)使用率達99.77%。

在客戶服務方面，2021年推出的“富德心服務”平臺，以微信小程序為載體，集健康服務、VIP服務、客戶服務活動等多項服務內容為一體，拓寬了客戶服務渠道，打造更便攜、更優(yōu)質的線上服務體驗。

賦能渠道提產能

面對全行業(yè)人力下降的大考，富德生命人壽推動銷售隊伍向專業(yè)化、職業(yè)化轉型，通過“人的成長”助推業(yè)務的高質量發(fā)展。資源匹配從集中于新增向存量、優(yōu)增并重，進而推動核心隊伍達成、助力績優(yōu)成長，除此之外，數字化手段同樣被運用到了隊伍成長培育的多個環(huán)節(jié)。

據了解，在2020年中，富德生命人壽已完成了系統(tǒng)直播設備和直播網絡的鋪設，實現(xiàn)了總公司向1000多家四級機構的雙向直播互動。創(chuàng)新推出的直播新人班項目與自建直播平臺和培訓管理系統(tǒng)相結合，實現(xiàn)了崗前新人的數據管理，從既往的單純追增員目標，到實現(xiàn)增員過程的數據管控，從而提升隊伍的專業(yè)能力和勝任素質。去年以來，富德生命人壽的直播平臺進一步升級迭代，從直播新人班逐步推廣到線上培訓直播等多個應用場景，實現(xiàn)直播間、PC端、公司職場、手機端的直播平臺互聯(lián)互通，提供線上會議經營和線上培訓支持。

此外，富德生命人壽持續(xù)迭代與優(yōu)化線上工具，穩(wěn)步推進獲客類系統(tǒng)開發(fā)，逐步構建展業(yè)獲客新場景，進一步完善現(xiàn)有展業(yè)工具，強化對一線隊伍的系統(tǒng)支持。比如上線推出的“富小寶”智能展業(yè)助手，涵蓋契約、核保、保全、理賠、單證、VIP服務等運營知識，包含300+常見疾病投保指引以及800+投保、保全、理賠、VIP等服務操作指引，實現(xiàn)在線實時查詢，24小時全天候隨時隨地為業(yè)務人員提供咨詢服務。為提高銷售人員的展業(yè)效率，富德生命人壽還自主研發(fā)智能雙錄系統(tǒng)，利用人工智能技術實現(xiàn)語音播報、語音識別、智能質檢等功能，提升銷售人員雙錄效率。

人的成長，自然帶來產能的提升。多重努力下，隊伍專業(yè)化水平不斷提升。今年上半年，富德生命人壽營銷隊伍有效人均綜標同比提升9%，年金險與人壽險綜標同比增長18%，貢獻度較去年同期上升27個百分點。銀保期交規(guī)模保費同比增長32%，價值業(yè)務綜標同比增長15%；月人均期交件數同比提升2.6%，月人均綜標提升19%，隊伍人均產能及8萬綜標以上人力占比均得到了有力提升。

今年也是富德生命人壽成立20周年、縱深推進轉型戰(zhàn)略的關鍵時期，該公司相關負責人表示，數字化轉型是大勢所趨，只有為客戶提供更好的產品、更優(yōu)質的服務，堅定隊伍的專業(yè)化發(fā)展方向，才能在市場競爭中立于不敗之地。

標簽： 可持續(xù)發(fā)展