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政務服務好不好，企業群眾感受最直觀、最深刻，也最有發言權。為更好地傾聽民聲，破除政務服務過程中遇到的難點、痛點，堵點，改進工作作風，提高辦事效率，建安區行政服務中心堅持以群眾需求為出發點，以群眾滿意為落腳點，積極推行政務服務“好差評”評價制度，大力開展政務服務“好差評”工作。

規范評價二維碼樣式。為方便群眾識別，中心申領評價二維碼后，將其編輯至模板中間空白區域，并在模板下方注明政務服務場所、服務窗口名稱，制成標牌，以A4豎版樣式放置在對應窗口。為企業和群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務。

評價二維碼應設盡設。在確保區行政服務中心窗口評價全覆蓋的基礎上，積極組織各鄉鎮（街道辦事處）便民服務中心（站）在辦事窗口設置評價二維碼，將評價二維碼作為窗口評價設備的重要補充，方便辦事群眾及時評價，提升企業和群眾辦事便利度和獲得感。

做好主動邀評工作。窗口工作人員在辦事結束后主動引導企業和群眾掃描窗口的評價二維碼對政務服務進行“好差評”，并提醒群眾評價時填寫辦事預留手機號。提升企業和群眾對“好差評”工作的知曉度、認可度、參與度。落實“一次一評”“一事一評”，有效促進政務服務質量持續提升，增強服務意識，為群眾提供更加優質高效的政務服務。

采取多種方式開展“好差評”宣傳工作。加大“好差評”宣傳引導，在大廳利用易拉寶、宣傳頁、LED屏幕播放宣傳片等多種形式，加強對政務服務“好差評”的宣傳。對辦事企業群眾主動邀評，提升主動評價率。對于收到的差評，及時核實、整改、反饋，確保實名差評按期整改率、企業群眾對整改滿意率達到100%。今年以來共受理好差評126301件。事項覆蓋率100%、部門覆蓋率100%、差評整改率100%、主動評價率99.34%。

強化數據應用與差評整改。繼續推進政務服務“好差評”事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋，加強對評價數據的綜合分析和應用，及時歸納發現政務服務的堵點和難點，分析研判企業群眾的訴求和期盼，找準服務企業群眾的切入點和著力點，推進服務供給精細化。（張妍莉/文圖）

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