為深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，進一步壓實消費者權(quán)益保護工作主體責(zé)任，將消費者權(quán)益保護工作貫穿到經(jīng)營管理全流程，平安普惠青島分公司將黨建引領(lǐng)與消保工作相結(jié)合，將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中，以線上線下相結(jié)合的系統(tǒng)級全流程消費者保護體系，帶動消費者權(quán)益保護實踐疾步向前。

(資料圖)

發(fā)揮“黨員先鋒”作用 開展多樣化消保宣教活動

金融消費者權(quán)益保護工作事關(guān)人民群眾切身利益。為了更好的普及反詐防騙知識，提升公眾基礎(chǔ)金融知識和金融風(fēng)險防范技能，平安普惠青島分公司充分發(fā)揮黨員模范先鋒作用，聯(lián)合當(dāng)?shù)毓簿帧⒌胤浇鹑诰帧⒔?jīng)偵大隊、街道社區(qū)等監(jiān)管單位，持續(xù)性開展開展消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

平安普惠青島分公司的黨員志愿者帶頭組建消保宣傳小分隊，在活動現(xiàn)場主動向過往行人面對面講述金融知識，并準(zhǔn)備小品、音樂劇、歌曲舞蹈等多種形式宣傳節(jié)目，用生動鮮活的語言、惟妙惟肖的演繹吸引居民群眾，以通俗易懂的文藝形式普及金融知識。“這樣的活動對我們老年人太好了，即使孩子不在身邊，接到詐騙電話我們也不怕了。”參加活動的居民多為老年人，黨員志愿者們耐心地講解，有效提高了老年人識騙局、防詐騙的能力。

長期以來，平安普惠青島分公司一直堅持以黨建為引領(lǐng)，全面貫徹落實監(jiān)管工作要求，堅持以人民為中心理念，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動要求，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，開展“線上+線下”多種形式的消保宣教行動，真正做到把實事辦好，把好事辦實，讓消費者享受到更加安全、有溫度的服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展貢獻平安力量

（有獎競猜環(huán)節(jié)吸引群眾熱情參與）

壓實主體責(zé)任 科技賦能打造全流程消保體系

消費者權(quán)益無小事。在落實消費者權(quán)益保護工作的過程中，平安普惠青島分公司不斷建設(shè)加強多層次消保工作管理體系，同時開展“五大保障”確保消保工作做實做精。

在組織保障方面，平安普惠青島分公司成立“消保工作推動小組”，持續(xù)深化消保架構(gòu)建設(shè)，落實消費者權(quán)益保護管理工作；在制度保障方面，聚焦全面治理、長效管控，持續(xù)推進多項消保制度完善，從源頭確保消費者權(quán)益依章運行；在機制保障方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權(quán)益的事項；在考核保障方面，建立“消保工作考核評價機制”，驅(qū)動內(nèi)部各項工作落實到位；在系統(tǒng)保障方面，全力打造智能化的消保系統(tǒng)，實現(xiàn)消保工作留痕及精細(xì)化、高效率的運營管理。

除此之外，平安普惠結(jié)合多年金融科技領(lǐng)域經(jīng)驗，在產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)持續(xù)貫徹消費者權(quán)益保護理念。在客戶申請流程中，AI貸款解決方案“行云”可幫助其快速申請借款并進行精準(zhǔn)風(fēng)險評估，避免人工干預(yù)風(fēng)險。該解決方案在保證用戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露的同時，把客戶授權(quán)、權(quán)益確認(rèn)、服務(wù)及收費確認(rèn)等消保措施無感銜接，連貫打通。而且，“行云”還創(chuàng)新地進行全程視頻錄音錄像，增加了放款后實時AI電話回訪環(huán)節(jié)，全面保護客戶知情權(quán)、自主選擇權(quán)，給小微客戶帶來安全可靠的暖心借款體驗。

（向客戶耐心科普金融知識）

時代在變，市場在變，科技在變，客戶在變，平安初心不變。未來，平安普惠青島分公司將繼續(xù)發(fā)揮集團科技優(yōu)勢，拓寬金融服務(wù)半徑，在思想上圍繞“以人民為中心”的服務(wù)理念，行動上全面推進消保體制機制建設(shè)、壓實各級消保主體責(zé)任，秉承“回饋社會、創(chuàng)造價值”的理念，在消費者權(quán)益保護工作中沿著“保護+賦能”這兩條路堅持不懈地走下去，積極向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型邁進。

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