一張從上海發(fā)來的病危通知書，將一個家庭的命運與一座城市的治理能力緊緊相連。

(相關(guān)資料圖)

當(dāng)生命的倒計時與欠款的追索交織在一起，考驗的，不僅是法理的尺度，更是葛店為民服務(wù)的速度與溫度——

「 速度與溫度 」

讓“救命錢”變?yōu)椤岸ㄐ耐琛?

8月29日，葛店經(jīng)開區(qū)社會治安綜合治理中心迎來了幾位行色匆匆的求助者，他們來自江西，親人黃某在上海突發(fā)疾病成為植物人。巨額的醫(yī)療費用如大山壓頂，而唯一的生機，懸于葛店一家公司拖欠黃某的50余萬元服務(wù)款。

一場與時間賽跑的緊急調(diào)解在這里迅速展開。沒有片刻耽擱，調(diào)解中心迅速將公司負(fù)責(zé)人請到了調(diào)解室。調(diào)解員一邊是“法”的嚴(yán)正——明確告知拖欠款項的法律后果；一邊是“情”的懇切——反復(fù)陳述病床上一個家庭的掙扎與期盼。

情理與法理的交融下，矛盾雙方當(dāng)場達(dá)成調(diào)解，公司負(fù)責(zé)人當(dāng)天籌措并支付了10萬元“救命錢”，并承諾15天內(nèi)結(jié)清余款。

而這一天，只是綜治中心無數(shù)個工作日中的一個縮影。今年5月，剛剛?cè)嫔壍母鸬杲?jīng)開區(qū)社會治安綜合治理中心，正以其獨特的速度與溫度，悄然改變著區(qū)域內(nèi)的社會治理生態(tài)。

在這里，我們看到基層治理的現(xiàn)代化，讓每一個身處困境的個體，都能被看見、被傾聽、被守護；讓每一個群眾的煩心事、揪心事都到此為止，讓這里成為他們不必再奔波的“終點站”。

「 力量的聚合 」

從“多頭跑”到“一扇門”

“終點站”的底氣，源于前所未有的力量整合。

走進綜治中心，你會發(fā)現(xiàn)這里并非某個單一部門，而是一個“治理聯(lián)盟”。整合群眾來訪接待中心、社會矛盾糾紛調(diào)解中心、網(wǎng)格管理服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、訴訟服務(wù)中心、信息綜合研判指揮中心六大職能于一體，工作人員在此集中辦公；同時還配有調(diào)解員、法律顧問、心理咨詢師等專業(yè)人員。

這種“多單位聯(lián)合”的架構(gòu)，打破了部門壁壘，過去群眾為一件事可能要跑好幾個地方，如今只需走進綜治中心這一扇門。在這里，“中心吹哨、部門報到”的機制，確保了無論問題多復(fù)雜、涉及部門有多少，都能實現(xiàn)“一站式受理、一攬子調(diào)解、全鏈條解決”。

當(dāng)群眾帶著煩心事、憂心事走進來，“一站式”的解紛旅程便即刻開啟。

“您先別急，我們馬上錄入。”工作人員輕點鼠標(biāo)，在“綜治中心智能化信息平臺”上，群眾的訴求被迅速轉(zhuǎn)化為一行行精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。

平臺將精準(zhǔn)分析事件性質(zhì)，將任務(wù)“派單”給最合適的部門。“一般性矛盾，7天內(nèi)必須化解完畢”——這不僅是承諾，更是每個責(zé)任單位處理效率的硬性指標(biāo)。當(dāng)事件辦結(jié)，結(jié)果反饋至平臺，中心的回訪電話便會響起，確認(rèn)群眾的真實滿意度。

從受理到化解，從反饋到回訪，畫出了一個從起點到終點的圓滿閉環(huán)，真正實現(xiàn)了“事事有回音，件件有著落”。

「 治理的遠(yuǎn)見 」

從“等上門”到“找上門”

如果說解決燃眉之急體現(xiàn)了中心的效率，那么將矛盾化解于未然，則更顯治理的遠(yuǎn)見。

今年7月，中心通過渠道敏銳地察覺到，區(qū)內(nèi)某企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)困難，已拖欠五十余名員工近三個月的工資。當(dāng)時，沒有一位員工前來投訴，表面風(fēng)平浪靜，但經(jīng)驗豐富的勞動仲裁部門知道，平靜之下往往暗流洶涌。

他們選擇了“主動上門”，工作人員走進企業(yè)，不是問責(zé)，而是問需。在深入了解相關(guān)情況后，工作人員得知，企業(yè)有幾筆重要的工程款遲遲未回款，導(dǎo)致了公司現(xiàn)金流的嚴(yán)重不足，當(dāng)工程款到賬后，企業(yè)也將在第一時間兌現(xiàn)所有員工的薪資。

在了解到實際困境后，調(diào)解人員給出了一個關(guān)鍵建議：“不能瞞，必須向員工開誠布公！”同時，指導(dǎo)企業(yè)設(shè)立特殊救濟渠道，為有緊急情況的員工預(yù)支生活費。

一場坦誠的職工大會，贏得了員工的理解與信任。不久，企業(yè)資金回籠，所有欠薪均已結(jié)清。一場隨時可能爆發(fā)的集體性事件，就這樣被一次充滿善意的“提前介入”，穩(wěn)穩(wěn)地化解在了萌芽狀態(tài)。

夕陽的余暉，灑在綜治中心的大樓上，送走了又一個忙碌的日子。在這里，我們聽到了焦灼的求助，也見證了破涕為笑的感動。

從“被動受理”到“主動發(fā)現(xiàn)”，從“多頭跑路”到“一站解決”，從“依法辦結(jié)”到“情法交融”，葛店經(jīng)開區(qū)社會治安綜合治理中心所展現(xiàn)出的機制創(chuàng)新、治理智慧與人文關(guān)懷，正在為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展，注入源源不斷的和諧動能。（湖北日報客戶端通訊員路辰）

標(biāo)簽： 企業(yè) 群眾 中心 員工 綜治中心