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據國家衛健委老齡司發布的《2021年度國家老齡事業發展公報》，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億，占總人口的18.9%；65歲及以上老年人口達2億以上，占總人口的14.2%。預計“十四五”時期，60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%，進入中度老齡化階段。2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，在總人口中的占比將超過30%，進入重度老齡化階段。

積極應對人口老齡化，事關國家發展和民生福祉，是實現經濟高質量發展、維護國家安全和社會穩定的重要舉措。作為一家高速發展的創新型險企，百年人壽自成立以來始終關注公益事業，注重回饋社會，針對目前我國人口老齡化的形勢，百年人壽持續以互聯網科技賦能業務轉型與服務模式創新，通過線上線下多方面踐行適老化服務，積極推進服務體系建設與系統升級優化，加強適老化改造，使老年人輕松跨越金融“數字鴻溝”，令智能化服務更加適合老年人，為老年人提供更周到、更暖心的便利服務。

線上服務優化，智能設備“更易用”、線下設施升級，柜面服務“更貼心”。百年人壽充分尊重老年客戶的使用習慣，簡化保險服務流程。同時，百年人壽網點柜面開設老年客戶綠色專屬通道，不僅免去老年客戶排隊等候的煩惱，同時，柜面還配備專屬客服全程陪同輔助，專門針對臨柜老年客戶全流程陪伴指引完成業務辦理，為老年客戶打造簡單、舒適、便捷的服務體驗。

針對老年客戶金融知識匱乏與缺失的這一現狀，百年人壽通過公眾號等手段，向老年客戶持續宣傳與普及包括金融詐騙、傳銷陷阱、養老騙局、非法集資等老年客戶容易受到侵害的金融知識，提升老年客戶的防騙意識，提高自我保護能力，全面保障老年客群的合法權益。

在百年人壽一系列的舉措下，越來越多的百年老年客戶開始享受到了科技帶來的便利，感受到時代發展的魅力。未來，百年人壽將持續秉持“悅客戶以服務”的發展理念，履行企業社會責任，扎實推進金融服務適老化改造，幫助老年客戶群體更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務，為老年客戶帶去更多的溫暖和保障。

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