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1月6日，國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣在發(fā)布會(huì)上表示，今年春運(yùn)，國(guó)鐵集團(tuán)將更好統(tǒng)籌疫情防控和春運(yùn)組織，更好統(tǒng)籌發(fā)展和安全，優(yōu)化春運(yùn)的客車(chē)開(kāi)行方案，精準(zhǔn)落實(shí)好疫情防控措施，在總結(jié)以往好的做法的基礎(chǔ)上，在乘車(chē)、候車(chē)、購(gòu)票等環(huán)節(jié)，將推出一系列便民利民舉措，全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn)，努力讓旅客體驗(yàn)更加美好。

在運(yùn)力安排方面，要做到科學(xué)精準(zhǔn)安排運(yùn)力。統(tǒng)籌用好去年開(kāi)通的新線(xiàn)和新站資源，以及新投用的復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組等先進(jìn)裝備，增強(qiáng)路網(wǎng)整體功能，提升客運(yùn)能力。按照“充足安排、按需啟動(dòng)，響應(yīng)快速、應(yīng)急有備”的原則，科學(xué)安排客車(chē)開(kāi)行方案。

在有序出行方面，要為廣大旅客營(yíng)造健康安全的出行環(huán)境。要認(rèn)真落實(shí)好疫情防控和安全管理的各項(xiàng)措施，強(qiáng)化車(chē)站客流組織，嚴(yán)格控制列車(chē)客座率，引導(dǎo)旅客有序分散進(jìn)站候車(chē)，保持安全距離；加強(qiáng)重點(diǎn)處所通風(fēng)消毒，保持站車(chē)良好環(huán)境；積極推廣無(wú)接觸式服務(wù)，加強(qiáng)旅行健康宣傳提示，加強(qiáng)員工健康管理，引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩，強(qiáng)化自身健康防護(hù)。

在站車(chē)服務(wù)方面，重點(diǎn)在三個(gè)方面推出一些便民利民的措施。一是在提升旅客購(gòu)票服務(wù)體驗(yàn)方面，進(jìn)一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票應(yīng)用范圍，在到站補(bǔ)票和列車(chē)補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化。二是學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車(chē)時(shí)間限制，每學(xué)年任意時(shí)間可購(gòu)買(mǎi)4次單程的學(xué)生優(yōu)惠票，方便學(xué)生在任何時(shí)候使用。三是因鐵路責(zé)任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車(chē)票可一并辦理退票，而且免收退票手續(xù)費(fèi)。旅客在辦理補(bǔ)票、變更等業(yè)務(wù)時(shí)，不再收取手續(xù)費(fèi)；同時(shí)擴(kuò)大非高峰方向票價(jià)折扣優(yōu)惠列車(chē)范圍。

在旅客出行信息服務(wù)方面，將在全國(guó)3200余組動(dòng)車(chē)組列車(chē)上推行鐵路暢行掃碼服務(wù)，旅客通過(guò)掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，可順暢查詢(xún)列車(chē)正晚點(diǎn)、運(yùn)行位置、接續(xù)車(chē)次、交通接駁等出行服務(wù)信息，還可以辦理餐飲選購(gòu)、補(bǔ)票升席、查找遺失物品等業(yè)務(wù)。同時(shí)，完善鐵路12306消息通知機(jī)制，及時(shí)向已購(gòu)票并預(yù)留了準(zhǔn)確聯(lián)系方式的旅客，精準(zhǔn)推送列車(chē)停運(yùn)和變更信息，方便旅客掌握列車(chē)開(kāi)行動(dòng)態(tài)，以便合理安排行程。

在中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)方面，春運(yùn)期間旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)比較多，旅客特別關(guān)心中轉(zhuǎn)方面的信息，我們安排全國(guó)站內(nèi)便捷換乘的車(chē)站由過(guò)去80個(gè)增至100個(gè)，并完善車(chē)站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提升旅客中轉(zhuǎn)換乘效率，為旅客在春運(yùn)期間便捷換乘提供方便。

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