本期為銀行社交媒體指數(2023年1月)。

(資料圖片)

1月，齊魯銀行、中原銀行兩家城商行因多平臺運營能力突出沖入總榜前十。

（銀行社交媒體指數總榜1月 TOP20）

（銀行社交媒體指數分榜1月 TOP20）

抖音號：玩轉流量密碼、吸引年輕客群

越來越多的金融機構正持續布局抖音網羅目標客群。據Yiwealth研究院觀察，不少銀行已陸續解鎖流量密碼，1月抖音高贊榜中可見一斑：平安銀行、富邦華一銀行、交通銀行在運營上采取“顏值攻略”，通過銀行俊男靚女出鏡唱跳熱曲或出演情景劇的形式，吸引年輕群體的注意。

以平安銀行為例，旗下三個賬號針對不同客群、不同定位，實現各自的運營目標：

平安銀行負責整體品宣，內容上注重社會責任價值觀傳遞，視頻多以情景劇形式呈現，時而以懸疑劇演繹反詐科普，時而以王家衛風格進行品牌宣傳； 平安銀行消費金融著力吸引年輕客群，打造IP“小師妹”，以甜美的手勢舞獲得用戶廣泛關注，并通過粉絲群、直播發放福利的方式促進業務轉化； 平安銀行信用卡則肩負轉化目標，視頻追擊“ChatGPT”“狂飆”多個流行熱點，并通過粉絲群、品牌窗、直播、小程序多工具并用吸引用戶開卡。

圖片來源：平安銀行消費金融、平安銀行信用卡、平安銀行抖音截圖（從左至右）

但值得注意的是，這屆年輕人逐漸不愛超前消費，而愛存款儲蓄了。這或許意味著，銀行運營也該與時俱進了?。

《2022年抖音財經內容生態報告》顯示，抖音財經興趣用戶雖然整體貸款率上升，但消費貸占比卻有所下降。不確定因素下，年輕人正從熱愛超前消費逐漸轉為熱愛存款儲蓄。

圖片來源：巨量算數

此外，抖音財經興趣用戶最關注的理財內容中，儲蓄類完播率最高，這對于銀行運營團隊而言，無疑是最匹配的內容布局機會。

圖片來源：巨量算數

年輕人對存款的追捧，已經狂熱到了基金公司都難以忽視的地步。2023年1月12日，“90后開始報復性存錢”成為當日話題熱搜，當天廣發基金發布了視頻《10萬存銀行怎么才能收益最大化？》，位列當月基金抖音號高贊榜第九。

當基金公司都下場科普存款，銀行，還能繼續坐等嗎？

視頻號：中信銀行跨界創作電音琵琶新年賀曲，線上線下聯動傳遞品牌理念

1月視頻號高贊題材主要以新年賀詞及品牌宣傳為主，其中微眾銀行請來國家運動員張繼科發行聯名紅包封面，中信銀行則跨界合作音樂人劉家良，定制了一首電音琵琶曲——《琵琵琶琶新年發發》。該曲在元旦前夕上線網易云音樂，迅速登上網易云音樂飆升榜，并一度登頂賞音榜榜首。

音樂中PIPIPAPA的不光是琵琶聲，還有硬幣聲、數鈔聲、ATM機按鍵聲、鞭炮聲，將中國人“財源滾滾”的新年祝福具象成了銀行業務場景，網易云有用戶評論該曲，“大概也許是聽起來最有錢的琵琶曲”。

圖片來源：網易云音樂截圖

傳播路徑上，除了音樂人劉家良在網易云音樂上擴圈宣發，中信銀行還通過線上、線下聯合傳播擴大聲量，讓更多用戶感知財富有溫度。視頻號發布琵琶曲后，用戶可以通過H5產品“音樂合成器”，以“合成-分享”的方式定制屬于自己的音樂并分享給好友；另外，中信銀行還在線下打造音樂快閃呈現新年驚喜，以及裝飾24小時自助銀行，改造出一個沉浸式音樂空間。

圖片來源：公開信息

通過銀行業務與音樂的碰撞，線下服務網點與音樂空間的融合，中信銀行將音樂聯動了零售銀行的多個業務場景，向外界傳遞出“有溫度的銀行”這一品牌理念。

公眾號：圍繞年度賬單，打造“最懂你的銀行”形象

為搶抓春節檔，各家銀行活動頻出，除了常規的消費支付類福利（拜年紅包、話費補貼、支付立減等）外，在1月公眾號高閱讀榜中，還有年度賬單這類“走心”題材。

通過金融支付數據分析，多家銀行嘗試從衣食住行方方面面回溯用戶一年的時光，打造“最了解你的銀行”形象。

圖片來源：寧波銀行、中國光大銀行公眾號截圖

這也從側面說明，銀行公眾號運營需重視用戶的閱讀關注點，少一些從自我出發的“自言自語”，多一些從用戶出發的“想你所想”。據Yiwealth研究院統計，1月閱讀量1萬以上的銀行公眾號頭條文章中，閱讀量較高的大多標題中含有“您/你”“紅包”“福利”等關鍵詞。采用“您的積分”“您的紅包已到賬”“您的賬單”等與自身權益相關的句式，能獲得更高的閱讀量。

數據來源：Yiwealth研究院（2023.1.1-2023.1.31）

關于Yiwealth SMI

Yiwealth研究院于2022年推出金融機構社交媒體指數(Yiwealth Social Media Index，簡稱Yiwealth SMI)，從粉絲積累、內容創作、內容傳播、用戶互動等維度出發，統計分析券商、基金、銀行在社交媒體平臺（抖音號、視頻號、公眾號、招財號、財富號）上的綜合表現，最終制成每月社交媒體指數總榜單，以反映金融機構的跨域運營趨勢及社媒平臺影響力。

（Yiwealth）

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