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天津市長期護(hù)理保險（下稱“長護(hù)險”）試點以來，很大程度上解決了重度失能人員基本生活照料和醫(yī)療護(hù)理所需費用問題。在中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）天津市分公司，有這樣一群人，他們默默無聞地從事著長護(hù)險經(jīng)辦工作，把每一件小事做好，用心服務(wù)每一位重度失能人員。單調(diào)、重復(fù)、繁雜的工作，絲毫沒有減少他們的熱情。下面，一起走進(jìn)中國人壽壽險天津市分公司“長護(hù)人”的一天，看看他們的工作日常。

劉峻利是中國人壽壽險大港支公司一名員工。2021年，中國人壽壽險天津市分公司承辦長護(hù)險業(yè)務(wù)以后，她專職負(fù)責(zé)長護(hù)險大港分中心的整體運營管理工作。她總是很早到崗，在對服務(wù)中心各個角落進(jìn)行全面消毒后，開始準(zhǔn)備晨會，開啟“長護(hù)險工作的一天”。

通過晨會安排部署好一天的工作，劉峻利還沒來得及喝上一口水，就投入到工作當(dāng)中。一名失能人員家屬來到大港分中心，咨詢?nèi)绾螢楦赣H申請長護(hù)險事項。父親因腦出血等疾病失能已有8個多月，母親也患有高血壓，經(jīng)常住院，兒女們上班不能時常請假照顧老人。在聽聞親友介紹的長護(hù)險政策后，這位家屬便來到分中心了解申請條件。得知來訪家屬的需求后，劉峻利耐心為其講解長護(hù)險政策、申請條件以及服務(wù)項目等信息，針對老人情況和家屬意愿安排工作人員迅速跟進(jìn)做好后續(xù)服務(wù)，協(xié)助就近選擇定點護(hù)理機構(gòu)，確保申請事宜高效推進(jìn)，讓失能老人能盡快享受服務(wù)待遇，切實減輕家庭壓力和負(fù)擔(dān)。

處理完來訪家屬事宜早已過了午飯時間，還未等用餐完畢，一位參保人家屬便來到分中心表示“有意見要反映”。劉峻利耐心地安撫來訪者情緒，并詳細(xì)詢問事由。原來，長護(hù)險專業(yè)性較強，參保人家屬對政策尚未吃透，內(nèi)心里非常焦慮。面對家屬的困難和疑慮，劉峻利細(xì)致地向?qū)Ψ街鹨唤忉專m時舉例說明以便對方理解。在解答家屬疑問的同時，劉峻利還積極協(xié)調(diào)護(hù)理機構(gòu)，做好溝通接洽，快速及時地為參保人家屬解決了實際困難。

圖：參保人家屬為劉峻利送來感謝的錦旗

臨近月末，是結(jié)算工作最繁忙的時候，除了要高質(zhì)量地完成日常工作外，劉峻利和同事們還要進(jìn)行機構(gòu)費用審核和結(jié)算工作。面對大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，特別需要細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)，她們逐條逐項進(jìn)行符審核，確保準(zhǔn)確無誤。

天色已晚，兩名巡查的同事回到分中心，劉峻利認(rèn)真聽取了當(dāng)日巡查機構(gòu)的情況匯報，將處理意見逐一反饋，帶領(lǐng)同事們做好當(dāng)天工作的總結(jié)和復(fù)盤。

“這是一份有責(zé)任、有價值、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳌ｉL護(hù)險讓更多失能家庭得到了基本保障，雖然工作內(nèi)容平凡瑣碎，但是得到這么多參保人的認(rèn)可和肯定，我們就非常高興。以后，我們還會繼續(xù)努力，為大家提供更好的服務(wù)。”完成了一天平凡而忙碌的工作，卸下一身疲憊，劉峻利道出了自己的真實感受。

這就是中國人壽壽險公司系統(tǒng)內(nèi)一名普通“長護(hù)人”一天里的工作日常。縱使工作有千般繁瑣，勞心勞力，“長護(hù)人”始終用真誠和細(xì)致的工作感動客戶，以強烈的責(zé)任感和使命感踐行初心，為實現(xiàn)老有所護(hù)、助力健全多層次社會保障體系建設(shè)和全面推進(jìn)健康中國建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

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