“人老了，哪兒會玩這些高科技”“我沒事兒，就是想找人聊聊天”“我腿腳不方便，給你們添麻煩了”......伴隨著老齡化社會的加速到來，老年人與時代脫軌、倍感孤獨、需要被特殊照顧等生活狀態被越來越多的人所感知。作為服務行業，興業銀行青島分行持續升級“適老化”服務，用情之真、之切、之深，逐漸在島城老年人中留下了好口碑。

(資料圖片)

“能讓興業跑，就不能讓老人跑”

“您好，我母親腿腳不方便，請問辦理銀行業務可以上門服務么？”在接到客戶李女士的電話后，興業銀行青島市南支行即刻核實了情況，安排兩名員工進行上門服務，流程嫻熟而無一疏漏。

當前，銀行卡開銷戶、信息修改等柜臺業務都必須本人辦理，但因身體等原因無法到網點辦理的老年客戶越來越多，對此，興業銀行青島分行為轄屬各網點均配備了借記卡服務移動設備，并針對特殊群體，建立健全了風險可控的上門服務流程，網點也可根據客戶實際情況自行安排上門服務。據市南支行介紹，現在為老年人上門服務的情況越來越多了，網點已結合分支行現狀做好規劃，確保能在最短的時間內滿足不同客戶的個性化需求。

不僅僅是客戶，熱心周到的上門服務也逐漸引來了合作方的關注。“有個老人二手房按揭貸款業務你們能提供上門服務么”，每年，興業銀行青島膠州支行都會接到幾個中介打來的電話。為避免繼承上房屋過戶等麻煩，很多老年人都需要辦理房屋買賣，但因身體等原因，通常需要銀行上門辦理簽約等手續。“我們的服務都是一條龍的，除了上門簽約，還手把手幫助老年客戶辦理手機銀行轉賬等業務”，興業銀行青島膠州支行憑借著熱心服務，如今已成為周邊中介做好老年客戶服務的首選合作伙伴。

“能讓興業跑，就不讓老人跑”，小小的服務優化，卻解決了眾多老年客群急難愁盼的大事。如今，興業銀行青島分行高效優質的金融服務切切實實暖在了老年客戶的心坎里。

“大爺，沒事兒常來，跟到自個兒家一樣”

一走進網點，智能叫號機“特殊取號”，業務辦理全程“綠色通道”，愛心座椅、無障礙呼叫按鈕、輪椅、老花鏡等老年人專屬設施一應俱全，“在這里辦理業務，就跟在自己家一樣方便”，客戶王大爺在體驗過興業銀行青島萊西支行的服務后感慨道。

近年來，由于不會使用手機銀行、看不懂智能設備操作界面、對數字金融缺乏安全感等，部分老年人面臨著享受基本金融服務的“數字鴻溝”。對此，興業銀行青島分行對轄內網點進行了全方位的“適老化”改造，除優化老年客戶服務流程、配備老年人專屬硬件設施外，還著重在智能設備服務便利性上狠下功夫。語音加文字提示，更好地引導老年客戶使用ATM機具；提供刷臉服務，解決老年客戶因忘帶卡而急需使用現金等問題；配備智能設備管理員，確保老年人得到及時服務；手機銀行專門設有“安愉版”老年人專版，簡化功能、放大字體等等，讓老年服務“更貼心”，興業銀行青島分行下足了“繡花功”。

服務源自真誠，不僅僅體現在硬件上的改造，更融入了興業銀行青島分行每一位員工的心中。在了解到老客戶李大爺愛看報紙后，興業銀行青島黃島支行定期整理廳堂的舊報紙送給李大爺，疫情期間，也不忘給李大爺捎上防疫物品；看到趙大爺沒事總在廳堂坐著，知道他獨居后，興業銀行青島市北支行員工時常為他打包份午飯，手把手教他在網上買鞋、買藥等，每一個細微之處，無不彰顯著“興業溫度”。

“保健理財都是騙局，您一定當心啊”

“阿姨，您這個轉賬的收款人是個投資公司，很可能是非法集資，您再跟家里人商量一下吧”，近年來，電信詐騙、非法集資等常常將目光投向容易受騙的老年客戶，像這樣的場景在銀行屢見不鮮，在興業銀行青島分行轄屬各網點也是時有發生。立足老年人切身利益，興業銀行青島分行廳堂員工們都已形成行動自覺，對老年人耐心地盡到提醒的義務，共同守護他們一輩子的血汗錢。

為防患于未然，興業銀行青島分行轄屬各支行扎根周邊社區，制定了個性化的“安愉人生”金融服務方案。嶗山支行聚焦拆遷村，聯合當地社區積極開展“老年客戶金融知識宣傳教育”“防范電信網絡詐騙”等常態化、公益性金融知識宣傳教育活動；城陽支行組建“青年志愿者服務隊”，深入城陽蔬菜水產品批發市場所在的城陽村，進行數字人民幣、微信支付等定向宣講；麥島支行聯合律所定期開展法律知識講座，并依托插花、義診、書畫等活動組織形式多樣的金融知識普及活動；分行營業部“線上+線下”“視頻+直播”等形式，為老年人提供反假貨幣、整治拒收人民幣等現金知識宣傳服務，全方位提升老年人金融素養和風險防范意識。

踐行人民金融千變萬舉，其道一也。當前，適老化服務已經成為興業銀行青島分行惠民金融服務的重中之重。未來，秉承“真誠服務 相伴成長”的理念，興業銀行青島分行將持續強化愛老敬老意識，不斷提高人性化、精細化服務水平，用實際行動護航老年群體的幸福生活。

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