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專題：2026慧保天下保險大會

7月4日金融一線消息，2026慧保天下保險大會于7月3日-4日召開，本屆大會的主題為“AI潮涌，K型分化|保險業新五年：新動能與新周期”，大童保險服務副總裁鄭爽參加“財產險新動能：產業深耕中的增長破局”2026財產險年中策略會并發表演講。

鄭爽指出，行業內個人壽險營銷隊伍規模已出現明顯收縮，巔峰時期從業人員超900萬，當前人力規模僅剩余200余萬。

鄭爽表示，行業銷售隊伍的經營模式，正從粗放擴張向精細化運營轉型。“在這個轉化過程中，一個是把更多的精英人員留在保險行業，同時在現在科技發展的階段，我覺得AI也要在隊伍建設中發揮至關重要的作用。”鄭爽說。

鄭爽進一步表示，從大童平臺來看，一直以來大童都是做個人壽險的，即使服務顧問具有很好的專業能力，在當前信息大爆炸的時代，來自于客戶的問題和需求也是多元的，涉及了售前售中售后的多個方面。而這些內容要一個銷售顧問事無巨細的全面掌握是不可能的。所以利用科技力量，為服務顧問配置一個AI助理就是一個很好的解決方案。就像我們問豆包一樣，即時調取，咨詢問答、需求分析、方案設計、運營活動等等都可以通過AI助理獲取支持。當前大童的戰略發展延伸到企業客戶領域。銷售隊伍也因此進入異業客戶領域，雖然都是做銷售工作，但是專業能力的要求是不一樣的，如果沒有在客戶溝通端給與很好的支持，服務顧問開拓異業客戶領域的難度是非常大的。但如果經營更多客戶領域，要增加新的銷售隊伍資源進場，對于公司的成本壓力是很大的，大多公司是不太可能選擇投入高成本建立多支龐大銷售隊伍的。我們應該怎么用現有的隊伍能力，以及背后客群的能力，開拓更多的異業經營可能性？這是當前需要考慮的問題。

“我們可以選擇的一個路徑是借助AI的力量，幫助現有銷售隊伍進入新業務領域開拓新客戶資源和挖掘老客戶資源，充分釋放銷售隊伍在市場客群開拓方面的優勢和能力，實現有限的銷售資源做更多客戶經營的可能性。”鄭爽說。

鄭爽認為，這是銷售顧問+個體AI助理的作業新模式，在這個模式下，銷售顧問發揮的更多的是情感方面的作用，客戶關系的維護、客戶需求的深度溝通，讓客戶更愿意接受你的服務，更多的是AI不可替代的部分。科技、AI發揮什么作用呢？鄭爽指出，它應該發揮專業端的作用，在方案、報價、交易、服務、咨詢等方面給與專業輸出，滿足客戶需求，配合銷售隊伍實現對客戶的長期服務。這些是大童正在探索實踐的。

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